加强“五力”构件提高信访工作质量

　　铜仁地区

　　加强“五力”构件提高信访工作质量

　　一、加强领导，切实增强信访工作的“牵引力”

　　铜仁地区

　　坚持把信访作为一项民心工程来抓，切实在“加强领导”和“深化认识”两个方面狠下功夫，理顺工作机制，增强信访工作的“牵引力”。

　　二、强化宣传，努力扩大信访部门的“感召力”

　　我们把增强信访部门在人民群众中的“感召力”作为工作重要目标，紧紧抓住《信访条例》宣传这条主线，全方位、多层面，强化信访工作宣传。

　　三、热情接访，努力增强信访部门的“亲和力”

　　严格要求各级信访干部在接待上访群众时，始终做到“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一颗诚心接谈、一卡征求意见、一声走好相送”；在办理业务时，始终坚持“不让领导交办事项延误、不让传递的信访批件减速、不让办理的信访案件积压、不让来访群众受到冷落、不让正常的信访渠道受阻塞、不让党委政府的形象受到损害”，努力增强信访部门与人民群众的“亲和力”。

　　四、狠抓落实，大力提升信访部门的“公信力”

　　从积极完善机制入手，一是完善矛盾纠纷排查机制。按照“抓早、抓小、做减法”和“横向到边、纵向到底”的工作要求，开展专项排查。二是完善矛盾纠纷化解机制。对排查出来的信访问题，分别落实“一起信访问题、一套解决方案、一个责任单位、一名包案领导和一本处置台账”的“五个一”工作要求，及时协调处理好矛盾纠纷和信访问题。确保信访问题得到及时、高效解决，大力提升信访部门的“公信力”。

　　五、加强自身建设，努力增强信访部门的“战斗力”

　　配建“三强”班子。将大批组织纪律强、工作能力强、敬业精神强的年轻干部调整充实到全区信访一线上，实现了信访部门由“干部收容所”到“干部培养基地”的转变。深入开展学习张云泉、吴天祥等信访工作者的先进事迹，积极增强信访部门的奉献精神和执政能力。