广东数千鼎湖山泉消费者遭经销商强行换水

　　日前，工商局12315接到来自东莞等地的消费者投诉，称自家长年饮用的鼎湖山泉桶装水，突然被水店换成了另一品牌“肇庆山泉”，而水店向消费者的解释是：鼎湖山泉质量有问题，水店已单方面终止与鼎湖山泉的合作，而引进此更有实力的品牌。

　　与此同时，在东莞、五邑、番禺等地，绝大部分的鼎湖山泉用户都收到了多份传单，里面的内容均大同小异：“鼎湖山泉质量有问题，肇庆山泉更有实力，品质更有保证”。一时间，“鼎湖山泉已倒闭”、“鼎湖山泉被肇庆山泉收购”等说法在坊间迅速流传。

　　事件

　　消费者遭遇强行换水 均被劝改喝肇庆山泉

　　在由东莞消费者陈先生出示的一张来自水店的彩色宣传单张上显示，在“源自深山，泉不一样！”的标题下是一篇“敬告客户”的文字，上写道鼎湖山泉桶装水品质有问题，肇庆山泉更有实力。而另一张黑白宣传单张的内容也大同小异，均是劝说消费者改喝肇庆山泉的文字。

　　东莞地区的另一消费者王女士表示，她喝鼎湖山泉桶装水已经有3年时间了，6月份开始，平时给她家送水的水店突然给她送来了“肇庆山泉”，并告诉她鼎湖山泉由于质量问题，已经全线退出东莞市场。很快鼎湖山泉公司将会退出整个广东市场，面临倒闭的危险，肇庆山泉将收购鼎湖山泉公司。王女士当即表示不能接受水店的一面之辞，要求水店还是给她送回鼎湖山泉，但水店断然拒绝了王女士的要求，表示目前整个东莞地区都没有鼎湖山泉销售了。由于王女士经常在报纸、电视等媒体上看到鼎湖山泉的新闻报道及广告宣传，因此对水店的话将信将疑。王女士于是致电鼎湖山泉公司总部，了解到情况并非如此，鼎湖山泉公司仍然在正常运营当中，并没有被任何一家公司所收购。而东莞一样可以在别的水店买到鼎湖山泉桶装水。王女士认为自己被该水店“戏弄”，气愤之下，王女士向当地工商局进行了投诉。

　　调查

　　鼎湖山泉经销商被“挖角” 再派发传单中伤原东家

　　据业内人士透露，在市场上搅局的这些水店都来自东莞、番禺、五邑等地的几个鼎湖山泉原有的总代理。而肇庆山泉正是给出了不少优厚条件，撬走了鼎湖山泉的这几家总代理。

　　据说，这些优厚条件包括超低价提货、起初的3～6个月免费提货、桶全部借而非押或买等形式。

　　业内同行认为，这种以更优厚条件挖经销商墙角的行为在业界并非新鲜事，但无须派发传单中伤对手，破坏对手在消费者心目中形象，强行给消费者转水等行为在业界尚不多见。

　　跟进 “转水统一问答”来自一份操作细则

　　而在市场上，这几个地区的众多鼎湖山泉消费者听到的都是同一类说法。

　　而此时，一份“关于XX山泉转肇庆山泉的操作细节”也正在业界流传。这里面有对直营店、营业员、送水员、散客的统一一套说辞，即教水店如何在给客户将鼎湖山泉转换成肇庆山泉后的一套标准应答语。

　　其中，在针对散客方面，第一条写道：“客户叫水，送水员直接送肇庆山泉，并给客户递上宣传单，直接告诉客户，因为XX山泉水源问题不能正常供水，我们已单方面终止与XX山泉合作，本地再没有XX山泉销售，我们引进了一家更有实力更有保障的肇庆山泉，另告诉客户我们送的这一桶肇庆山泉是完全免费的。

　　第二条写道：“如果客户咨询手上还存有旧水票怎么办？答：我们可以按120％更换，即100张旧水票可更换120张肇庆山泉水票。”

　　第三条写道：“客户如坚持要XX山泉怎么办？答：我们公司是XX山泉的唯一总代理，不只我们公司不经营XX山泉，广东省前十大经销商近100家水店同时不经营XX山泉而转销售肇庆山泉，所以市面上已经没有XX山泉……”

　　据了解，从6月8日开始，鼎湖山泉的客户服务部开始电话不断，客服部负责人李先生表示，平均每天打进来几百个用户电话，均是反映自家的鼎湖山泉被水店强行换成肇庆山泉，消费者无奈之下要求水店退款遭到拒绝等情况。而投诉电话多是来自广州天河、番禺、东莞莞城、开平、新会等地。李先生表示，情况发生得太紧急和突然了，公司统一下了指示，一接到此类消费者投诉，就会马上将该客户转到其他经销商处，若该消费者原有的水票得不到退款，公司为消费者承担这些费用。

　　律师

　　如属实涉嫌不正当竞争 有误导消费者的嫌疑

　　国信联合律师事务所王高红律师表示，如果反映的情况属实，肇庆山泉的行为已触犯了多条法律。

　　首先，其在市场上广为派发这类宣传单张，内容直接攻击鼎湖山泉，已经触犯了反不正当竞争法。其次，其宣传内容有误导消费者嫌疑，自称的中国十大质量品牌，没有事实证据，涉嫌虚假宣传，违反了消费者权益保护法。

　　鼎湖山泉

　　该风波损失近2000多万 保留追究法律责任权利

　　据了解，此次的风波，造成鼎湖山泉年销售额减少20％，企业损失近2000万元，也势必使该企业在本年度向国家上缴税收减少20%以上，给整个鼎湖区造成了巨大的税收损失。鼎湖山泉公司表示，将保留追究法律责任的权利。

　　消费者声音

　　广州番禺莫女士（小学教师）：我家里喝鼎湖山泉两年多了，这个月一直给我们送水的水店派了很多传单过来，通知我们说鼎湖山泉有质量问题，说很快就会不做鼎湖山泉桶装水，而改做肇庆山泉，叫我们换水。我觉得这样不太好，选择什么产品消费者自己有判断力，不是你说不好我就要相信，就要换，我已经打电话到鼎湖山泉的服务热线了，叫公司帮我转另一家水店。

　　东莞莞城杨先生（某公司行政主管）：我们公司一直在喝鼎湖山泉，每个月都有几十桶，帮我们送水的经销商突然通知我们说换了一个品牌，我觉得有点接受不了这种行为，我们是顾客，你是否应该尊重客户的选择，而不是强行要求顾客购买你的商品。现在社会如此进步，这种强卖的行为是行不通的。

　　东莞莞城唐女士（个体户）：我的铺头喝鼎湖山泉很久了，因为是名牌嘛，用来招呼客人比较体面，现在这个经销商突然给我换成了另一个品牌肇庆山泉，招呼都不打一声，虽然第一桶是送的，但是我也不能接受，我买的是鼎湖山泉，你给我却是别的我从来没听说过的牌子，这是欺骗消费者。

　　开平张小姐（某商场销售人员）：我家里喝鼎湖山泉一年多了，平时看了不少鼎湖山泉的新闻报道和宣传广告，觉得这个品牌挺不错的，很放心，现在经销商突然说这个品牌有问题，让我一下子很难接受，我手上还有一些之前购买的鼎湖山泉的水票，我告诉水店既然你们不做鼎湖山泉了，我也不想换什么肇庆山泉，把之前我买鼎湖山泉水票的钱退给我就好，但这个经销商居然不退钱，还硬叫我换肇庆山泉，我已经向鼎湖山泉公司投诉了，鼎湖山泉公司也帮我转到了另一个经销商那里，我手上的水票可以在新的水店继续用，我觉得这样处理还是挺满意的。

　　观察 和谐社会呼唤和谐竞争

　　分析专家指出，改革开放以来，我省经济建设和社会发展取得了巨大成就。同时，必须清醒地看到，我省正处在经济社会转型的关键时期，面临一些亟待解决的突出矛盾和问题。

　　市场经济是竞争经济，企业间无序的竞争正成为制约行业和企业发展的瓶颈。

　　一个肇庆，只有一座鼎湖山，当地的水行业应该共同把鼎湖山水源这块招牌做强擦亮，而不应该恶意竞争，最终损失的是整个肇庆市的城市形象与当地税收。“换水事件”应该引起当地政府和行业协会的足够重视，加强协调引导，力避恶性竞争。

　　广东省委省政府已提出构建“和谐广东”目标，大力推进和谐广东建设，努力把我省建设成为“富裕、公平、活力、安康”的广东。构建和谐广东，关系到我省经济社会持续快速协调健康发展，关系到我省在全面建设小康社会、加快社会主义现代化进程中继续当好排头兵，关系到全省人民的根本利益。因此，在和谐社会，行业应该和谐发展、和谐竞争，鼓励技术创新型的企业，在这个时候，任何行业都应该自律，共同把不良的杂音清除出去。

　　记者 刘金