LG公司称KG90设计无缺陷 故障率在正常范围内

　　LG公司方称该手机设计上不存在缺陷，故障率也在正常范围内

　　也许你不记得LG KG90手机是什么样子，但你一定记得金泰熙的那一声温软俏皮的“i chocolate you”———没错，“巧克力”手机就是LG的KG90。

面世1年多以来，KG90已成为了LG旗下的“英雄手机”，无数人被金泰熙“一碰脸就红”的KG90广告所打动。哪怕是上市初期4000元左右的售价，也没有阻拦大家想要购买“爱巧克力哟”的念头。

　　但是，KG90巧克力手机却似乎没有像当初所预料的一样成为“巧克力化时代”的开创者。相反，越来越多的“巧克力”消费者在使用过程中对KG90的功能设计提出了怀疑，特别是KG90的电池性能、蓝牙功能、触摸屏、128M固定内存、输入繁琐、“关机无闹钟”……除了外形仍然被大家所喜爱，KG90的功能陆续受到众多批评。

　　KG90果真只是一款“金玉其外”的手机吗？从上周开始，本报记者进行了调查采访，力图还原“i chocolate you”背后的事实，提供购买借鉴。

　　成都

　　问题频出的“巧克力”手机

　　“我的手机用了不到3个月就出现了白屏！”在成都一家国企单位作部门负责人的王小姐非常生气地，她说，当初被巧克力的广告吸引就买了一款KG90，结果不到3个月手机竟出现白屏，每次谁打来的电话号码都看不到。她的一位朋友也遭遇“问题”手机，王小姐的朋友今年2月份也买了一款KG90N，但才使用3天，手机就出现了只有联系人的名字没有号码的情况。随即她就去维修点进行维修，“结果维修了不到1个星期，手机再次出现黑屏情况。”

　　在媒体工作的吴先生提起KG90更是气，去年7月，看到老婆那么喜欢“i choco?鄄late you”广告，他悄悄花了近4000元买了手机作为生日礼物送给老婆。可几个星期之后，手机出问题了，老婆说：“这个手机好看是好看，但手机电池连两天时间都用不到！要是晚上忘了充电，第2天天还没黑就没电了。”

　　记者随机作了个小调查，发现很少有人对“巧克力”手机说好话。一些使用者反映，KG90的滑盖虽然很舒服好用，但放在包里面经常自己滑开进入待机状态，而“一碰你就脸红”的触摸屏则成了“一碰你就拨通”。而且用KG90发短消息且不说输入标点符号麻烦，那触摸屏也是一桩麻烦事———男人手指大，碰的是“发送键”却跳出别的键。

　　网上

　　水火两重天，批评声音不绝

　　是不是只是成都的几个消费者不幸呢？记者随后在网上就该手机的问题进行一番搜索，结果发现“巧克力”手机在网上遭遇的是水火两重天的待遇：“火焰”，是网上有大量赞美的评测文章；“冷水”，是众多购买了该手机后的消费者投诉。

　　网络上对LG“巧克力”手机的批评声音主要是以下方面———

　　在韩国的512M内存，到中国后“缩水”成128M

　　 KG90只有128M内存，且不支持扩展卡。还有人发现：在LG－KG90的韩国原型机LG－SV590里，内存容量是512M。也就是说：巧克力手机在韩国是512M，到中国来后就缩水成128M了。

　　蓝牙功能只认图片，不能传输其它文件

　　 徐先生买了一台C网LG“巧克力”手机，结果他发现这款手机的蓝牙功能难以充分使用，不能听MP3音乐、铃声等。徐先生投诉后得到答复是：巧克力手机的蓝牙功能只能传图片，其他的文件都不行。“LG公司却从来没有公开向消费者说明过这款手机的蓝牙缺陷！”

　　白屏成了“巧克力”手机常见功能

　　在南京工作的陈先生购买了KG90手机，使用了才3个月，巧克力的脸却“红”不起来———先是断断续续的白屏，没过多久，就出现了彻底白屏的现象。

　　电池太差，触摸屏成“指纹收集器”

　　电池时间短！这几乎成了用户对KG90等一系列巧克力手机的最大反感。大家对触摸屏技术提出了一个评价：“指纹收集器”———在使用过程中，机身上不可避免的留下明显的指纹（虽然LG提供了一个擦拭指纹的挂件）。

　　此外还有很多网友提出“发短信太慢、数字键不亮，尤其是晚上看不清，听音乐时还玩不了别的”。同时，“很多软件都不支持，触摸屏有时候太灵敏”。

　　维修

　　无保修卡 白屏维修380元

　　上周六，本报记者在拨打了LG全国客服电话400－819－99999电话之后，咨询到了LG的一个售后维修点———它位于太升路提督街某大厦的二楼。记者拿着向本报投诉的王小姐出现白屏的手机KG90到了维修点。由于是LG授权维修点，服务人员的态度很好。在记者向售后人员出示了“问题手机”之后，服务员向维修师傅咨询了维修价格，并告之“出现白屏是手机连线出了问题，如果要换连线的话，保修期内如果不是人为破坏，就是免费维修；如果超出保修期（1年）就是自己出钱。”客服人员热情地建议记者回去找到保修卡，就可以不出380元维修费了。

　　但消费者王小姐的保修卡由于搬家已经掉了。对于这种情况怎么办？记者随后再次拨打了LG全国客服电话进行咨询，接线的小姐（284号）说，如果保修卡掉了，看手机上其他地方比如手机后盖上有没有手机生产的日期等，只要能证明在一年之内购买就可以免费维修。但是，王小姐的问题手机上面并没有任何证明生产日期的地方，同时，对于是否人为破坏手机，师傅的鉴定标准也很模糊。

　　对于许多消费者反映过的这款手机出现的“白屏”以及电池使用时间短的问题，记者随后咨询LG客服电话此类投诉的消费者是不是很多。客服小姐回答说没有接到过这类投诉。

　　商家

　　“巧克力”手机已经过时？

　　“巧克力手机可以说去年流行了一年，但今年春节一过，巧克力的风头立刻没有了，现在直板手机开始流行。”太升南路一位商家告诉记者。

　　究竟这款风靡全国的“巧克力”手机为何这么快就降温呢？记者随后对一些经销商展开了调查，商家给出的普遍意见是：“你想想，就那么薄的一款手机，还要具备各种时尚的元素，超薄手机不少都是以牺牲其人性化的设计为代价的。”

　　许多商家都提到了一个被众多消费者反映过的问题：这款采用了触摸屏的手机，一不小心就把电话拨打给别人，“由于触摸屏过于敏感，你可能一碰到屏幕，手机就开始了各种操作，有时就开始给别人发短信，有时可能就拨打了别人的电话，有时就开始拍照等。”另外，本来触摸感应键是LG巧克力最大的卖点之一，但这款手机合起盖的时候，触摸键也就自动关闭，这就导致用户必须推开手机盖才能对触摸键进行操作。

　　LG手机：

　　故障率1～2%之内都是正常

　　对于LG“巧克力”手机出现的问题，记者昨日采访了LG电子情报通讯华西支社CDMA&GSM市场经理周文驰，“无论哪个国际大品牌都会有小比例的故障率，但所有的品牌只要故障率在1～2％都是正常的，也没有哪一个品牌的手机不会出现故障，LG的巧克力手机去年在全国卖出了将近30万部，其销量是在同一价位的单一机型前5 名，故障率在全国也只有3000部不到。

　　“我可以肯定的说，巧克力在设计上不存在缺陷，手机软件出现一定的故障是正常的。从我们了解的数据，巧克力手机的故障率一直是控制在1％多一点的，因此也很正常，要不然的我们卖出去那么手机，不被投诉惨才怪。”周文驰表示。

　　对于王女士提出的手机维修的问题，周文驰表示“马上联系给予解决”。而对于王女士朋友的手机，周文驰则表示，对于LG手机在维修方面一直贯彻“三包规定”。一直以来，LG在维修上都坚持“只要在保修期内，只要非人为的原因，并且不是水货手机，用户都可以到LG指定的维修点进行免费维修。”这是LG公司一直坚持的原则。