《广东银行业优化服务承诺书》今天正式发布

　　广东银行业的承诺：服务至上

　　新快报讯经济增长的加速以及资本市场的繁荣，让市民对金融服务的需求出现“爆炸式”增长。因此，各家商业银行的服务状况成为社会关注的焦点。昨天，由本报发起的“广东银行业优化服务承诺”宣言得到了广东多家商业银行的响应，共有十家银行的行长亲笔签署了《广东银行业优化服务承诺书》。

他们承诺：为满足公众日益增长的金融服务需求，认真落实中国人民银行出台的《关于改进个人支付结算服务的通知》努力优化服务，愿为构建和谐社会，为广东省的经济建设做出自己的努力。

　　提升金融客户满意度

　　5月20日，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，提出了7方面措施，以解决近期银行日渐突出的排队问题。事实上为分流客户，各银行近年来不断加大对ATM机、网上银行、电话银行等的投入。但由于一些客户不熟悉相关操作或担心风险，导致大量资源闲置而业务办理效率低下。对此，本报特别策划“银行优化服务”活动特刊，希望搭建起金融机构与消费者之间沟通的桥梁，让金融机构付出的努力可以真正换得客户满意度的提升。

　　打造金融服务强省

　　昨天，广东金融业内的相关人士在接受记者采访时表示，广东金融业得改革开放风气之先，曾创造了中国金融业发展的数个第一。但近年来，广东金融业在发展速度、资产质量、效益和结构等方面却逊于上海、浙江、山东等省市，面临着严峻的挑战。这次本报联手多家金融机构，更希望给众多金融机构提供一个展示金融创新产品、提升银行服务和开拓潜在客户的平台，真正实现“和谐金融，服务广东”！

　　签署《广东银行业优化服务承诺书》的金融机构

　　招商银行广州市分行

　　中信银行广州市分行

　　广东发展银行

　　广州市商业银行

　　交通银行广州市分行

　　民生银行广州市分行

　　华夏银行广州市分行

　　深圳发展银行广州市分行

　　上海浦东发展银行广州市分行

　　广东省邮政储汇局

　　（排名不分先后）

　　广东银行业优化服务承诺书

　　诚信是中华民族的传统美德，是社会发展的基石。就个人而言，诚信是高尚的人格力量，是立身之本；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产，是立业之本；而对于银行企业这个帮助客户管理钱财的特殊服务行业，诚信服务便更为重要。

　　为此，我们发布优化服务承诺书，并以此自律，共创广东银行业更优化服务，请消费者给予监督。

　　一、坚守诚信原则，弘扬诚信理念，培育诚信企业品牌，缔造诚信银行形象，做诚信体系最坚定的执行者和捍卫者；

　　二、依法自律，合法经营，严守规章；为满足公众日益增长的金融服务需求，我们在此也同时承诺认真落实中国人民银行出台的《关于改进个人支付结算服务的通知》努力做到：

　　（一）优化个人银行账户服务

　　1.简化个人活期储蓄账户转为个人银行结算账户的手续，扩展个人活期储蓄账户的功能。

　　2.扩大个人银行结算账户跨行转账功能。

　　3.简化从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项的处理手续。

　　4.严格执行个人汇兑业务的收费标准。

　　（二）推广非现金支付工具1、大力推广个人支票的使用。2.全面开办银行本票业务。3.大力完善信用卡还款业务处理。

　　（三）充分利用小额支付系统，实现跨行资金转账、代理收付和通存通兑

　　1.扩大小额支付系统业务应用。

　　2.优化小额支付系统业务的处理。

　　（四）完善电子支付服务功能，推动自助、居家服务发展

　　1.合理增加银行自助设备的布放。

　　2.合理拓展网上支付、电话支付、移动支付等电子支付功能，提高电子支付的服务质量。

　　3.对于通过电子支付等方式办理的离柜业务，办理时不能提供业务处理回单的，银行可以与客户约定使用自助机具打印、短信、电话、电子邮件、邮寄等方式及时或定期发送业务办理信息，尽量减少通过柜台领取回单。

　　（五）整合网点柜台资源，加强对柜员的培训，以提高柜台业务办理效率

　　（六）加强对支付结算业务的监督管理

　　（七）做好宣传工作，培育良好的非现金支付环境

　　我们愿为构建和谐社会，为广东省的经济建设做出自己的努力而在此郑重提出，对于以上宣传内容，我们自愿接受各大众和媒体的监督。2007年6月

　　（志彬／编制）

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