本报三亚6月22日电(记者苏隐墨)三亚的韩先生只听说过游客到三亚吃饭挨宰,没想到此事会发生在自己身上。6月20日晚,韩先生请一桌客人来到福海银潮大酒楼吃饭被宰,最终与酒楼常务副总经理交涉后,该酒楼才承认“失误”并全免了韩先生的这桌帐单约800多元,才“摆平”此事。
韩先生说,6月20日晚,他因生意上的事请客人到三亚福海银潮大酒楼吃饭。菜由客人来点,并按服务员拿来的菜单点了几个菜。吃完饭结帐时竟然是800多元,客人认为不可能那么贵,便叫服务员拿来已点的菜单来看看。不看不知道,一看吓一跳,客人点的一只鱼菜单上明明写着58元,结帐时点菜单上竟然是87元。一份猪肚35元,结帐时变成了58元。更令韩先生费解的是,他们从菜谱上一瓶“十年花雕”酒(700毫升)130元/瓶,结帐时已点菜单上竟然168元/瓶,且这瓶“十年花雕”酒也只有500毫升。
韩先生随后问服务员:我们点菜时鱼是58元,为什么到结帐时变成了87元?服务员回答说:“那可能是搞错了,那就把单改成58元吧。”韩先生看到其它的点菜单也出现同样的“失误”,这才意识到自己挨宰了。于是找到了常务副总经理吴绍先讨说法。
吴副总了解完情况后对韩先生一行赔礼道歉,称这是服务员的“失误”,完全是一场误会,并同意全免韩先生800多元帐单。韩先生看到老总都道歉了,且免了800多元的单,于是不再投诉。
该酒楼常务副总吴绍先对记者说,按酒店行业惯例,菜谱都分有“例、中、大”份,但交给客人点菜的菜谱只是例份,因而韩先生一行点的菜全是例份的。之所以出现以上情况,是因为服务员认为韩先生的客人较多,便擅自点了中份的,且没有经过客人同意,这是服务员的“失误”。
记者问:“那么客人点的酒呢?客人明明点的是130元一瓶的酒,结帐时怎么变成了168元了?”吴副总称,“十年花雕”酒有几种,大小和度数都一样,价格也就不一样,吧台有几十种酒,为什么会出现韩先生这种的情况,酒楼正在调查。
|