为供需双方提供“一站式”贴身服务

　　罗湖创新出租屋管理机制系列报道之三

　　罗湖区房屋租赁管理局强化社会服务功能首创出租屋管理服务中心

　　为供需双方提供“一站式”贴身服务

　　罗湖区出租屋综合管理办公室（房屋租赁管理局）在探索管理新机制的同时，不忘为社会各界服务这一宗旨，通过“城中村”出租屋管理服务中心这一平台和该办（局）独创的罗湖物业网，为各方提供出租房屋供求信息，使广大业主和租户从中受益，节约了办事成本，提升了罗湖区政府的服务形象，为罗湖的经济社会发展提供了动力和保障，他们的这一做法受到社会各界的一致好评。

　　创办出租屋管理服务中心

　　如果说罗湖区出租屋综合管理办公室（房屋租赁管理局）在管理出租屋方面采用的管理手段行之有效，其提供的服务同样周到细致，该办（局）首创的“城中村”出租屋管理服务中心便是体现其服务宗旨的举措之一。罗湖区向西村物业管理公司办公室主任张伟光告诉记者，管理服务中心这种模式推出后，取得了良好的效果，它减少了租户的办事环节，为业主和租户提供了“一站式”贴身服务，因此在“城中村”深受青睐。他为此举了这样一个例子，前不久，湖南某市要在罗湖区找一处地方作为接待处。这一信息迅速反馈到向西村出租屋管理服务中心，于是，租赁管理人员立即开始为他们寻找合适房屋。在管理人员的努力下，向西大厦的4楼在被搁置近一个月后终于找到了新的“主人”，对“红娘”的高效服务，供求双方均表示了诚挚的谢意。渔民村渔丰物业管理公司副总经理吴颂球也说，在服务中心的帮助下，该村某业主的72套房屋顺利租给了富临酒店作为员工宿舍。此前，出租屋管理服务中心还在口岸等客流量较大的地点设招租点，使村里的1000多套房屋建成不到半年就有80％被租出去，避免了房屋空置造成的损失。目前，该办（局）还通过罗湖物业信息网，将大望社区和梧桐山社区空置房屋的招租信息上网公布，进行重点推介，并取得了较好成效。

　　发挥职能作用化解社会矛盾

　　作为政府职能部门，罗湖区房屋租赁管理局在调解社会矛盾过程中，同样发挥着不可或缺的作用，最常见的是解决房屋租赁纠纷和租户欠租问题。据了解，前不久向西村一租客欠租3个月后失踪，既不退租，也不续租。业主不仅损失了几个月的租金，而且房屋还无法另租给他人，原因是过去曾发生过这样的事情：业主强行撬门入室清理租客物品，租客返回后硬说自己的贵重物品丢失，并要求业主赔偿。在这种关键时刻，出租屋管理员便会出现，他们和公安人员一起入室，对租客的物品进行拍照登记，以防租客日后敲诈。正是由于房屋租赁管理人员的在场，化解了这类社会矛盾，而经租赁管理人员处理的类似情况从未发生过敲诈现象。与此同时，他们还调解房屋租赁过程中产生的矛盾和纠纷。

　　记者了解到，罗湖区去年的出租屋暂住人口超过80万人，如此庞大的租赁市场，偶尔发生租赁矛盾实在不足为奇，关键是发生矛盾后要及时解决，让业主和租户能够安居乐业，为罗湖的经济建设服务。今年初发生的一件事就很有代表性：2月21日（大年初三）上午9时许，湖贝出租屋综管站接到报警称，湖贝新村某栋202室出现火情。当值班的工作人员接报后，第一个赶到现场并努力控制现场混乱场面，直到消防人员赶到后将大火扑灭。经了解，原来年轻的女租客因情感问题而欲用煤气自杀。接着，该站管理员又协助有关人员，将该女子送往医院进行救治。

　　前不久，东门出租屋综管站还上演过这样一幕：副站长廖醒然上班途中拾到一个身份证，身份证的主人是一位名叫文艺的女性。廖副站长将身份证拿回站里后，让大家辨认。另一位工作人员拿到身份证后说：“这不是住在我管辖的南海中心B座8楼D的文艺小姐吗？”于是，他马上调出有关资料，查询此人联系电话。正为遗失身份证而一筹莫展的文艺接到电话后，感到一阵惊喜，她激动地说：“真想不到我的身份证还能失而复得，太感谢你了！”

　　罗湖的租赁管理人员就是这样，以点滴真情，谱写出一首完美的和谐之歌。

　　净化居住环境不分分内分外

　　如果说，今天的罗湖居住环境在不断净化、优化、美化，这与罗湖区出租屋综合管理办公室（房屋租赁管理局）的辛勤耕作是密切相关的。有些事虽然不属于房屋租赁和外来人口范畴，但该办（局）领导班子一致认为，凡是涉及到净化居住环境的事，不分大小，不分分内分外，碰到了就得管。他们是这样说的，更是这样做的。

　　记者在采访中了解到，东门辖区的翠园街某小区内曾有3间露天麻将档，每天聚集着几十人，麻将声、吵闹声昼夜不停，严重影响了附近小学的学生上课和居民的正常休息。针对这种情况，螺岭出租屋综管站的工作人员立即将这一信息报告给派出所，并和辖区民警一起对3家麻将档进行了清理，收缴23张麻将台，对3家档主进行了教育。从前喧嚣的环境一下子静了下来，附近一位居民说，“能得到这份安宁得感谢出租屋综管站的工作人员！”

　　桂园出租屋综管所的工作人员也告诉记者，蔡屋围新七坊不久前曾出现3间黑网吧，这些黑网吧不仅空气浑浊，通风不畅，而且乱拉电线网线，存在严重安全隐患，尤其是许多中小学

　　生在这里上网，严重影响了他们的学习和身心健康。为此，他们将这一信息反馈给街道“清无”办，于是街道组织文化、城管、工商、派出所、防暴队等职能部门的执法人员进行查处。为了让查处工作能够顺利进行，桂园出租屋综管所还出动30余名管理员，将上述3家黑网吧全部端掉，不少学生家长拍手称快。

　　东湖出租屋综管所的工作人员则协助区专项整治工作小组，对大望、梧桐山村的“私人作坊”进行清理整治，清查“私人作坊”1800多户，清除了该片区的安全隐患，大大净化了环境。

　　展望未来，任重而道远，罗湖区出租屋综合管理办公室（房屋租赁管理局）的领导班子表示，将不辱使命，把这项事业做好，为建设和谐罗湖尽心出力。