火车票预订热线堵铁路部门致歉并建议夜间拨打

　　本报讯石凯峰近几天，上海铁路迎来了一年一度的暑期客运高峰。铁路客流增加使得部分市民在拨打订票热线时发现电话很难打通。对此，铁路部门建议市民尽量夜间拨打，以减少等待时间。

　　“订票热线太难打了，每次都要等上七八分钟。

”经常乘火车的刘先生向记者抱怨。昨天下午，记者也拨打了“95105105”铁路订票热线，一直在听筒边等候了7分20秒，才听到了服务人员的声音。

　　“现在正值暑期客运高峰，订票中心每天接到的电话实在太多，因此造成了热线‘过热’”。铁路部门有关负责人向记者解释，“95105105”这条热线目前要承担订票、问讯、一卡通等多项业务，工作量很大。尽管订票中心安排了十几位接线员同时开工，但依然难以满足市民激增的订票需求。“我们对在订票中长时间等候的市民表示歉意，并将会在近期想办法增加接线员的数量。”

　　该名负责人还建议市民尽量避开白天电话高峰，选择在夜间订票。“我们的订票热线24小时开通，夜间拨打不需长久等待。”