省消协：“蒙娜丽莎”有三大不当行为

　　消费者讲述“挨宰”经历

　　“蒙娜丽莎”的“连环套”让我“望而生畏”，“蒙娜丽莎”服务让我感觉很累，交钱前后服务态度180度大转变……本报推出《5880元套照埋单时变成6.7万元》系列报道后，我省各地消费者纷纷向本报投诉自己在“蒙娜丽莎”的消费遭遇。

昨日，记者应读者的要求，将部分热线投诉内容进行了整理。并以此期望能够引起有关部门的进一步关注。

　　蒙娜丽莎“连环套”让我“望而生畏”

　　投诉时间：6月24日11时02分

　　消费者：张先生

　　热线整理：前不久才在“蒙娜丽莎”影楼消费过的张先生，在热线中告诉记者，由于他的前期消费与后期消费价格上差异太大，从开始的预计消费不超过3000元到最后实际消费到7000元，令他在气愤之极险些与影楼的工作人员发生冲突。看到报道后，想到自己的亲历才恍然大悟，追根究底都是影楼的“连环套”惹的祸。

　　张先生打算在拍照方面的全部消费不超过3000元，门市小姐便向他推荐价值2988元的套餐照。而在选择服装时，接待他们的另外一位店员直接告诉他，选择1件500元，选择2件1000元，由于当初尚不清楚内情，他只好选择了500元1件的服装。在后来的选样中，依然被店员7000多元的消费报价忽悠了。“这简直是在玩智力游戏，让我这样的普通消费者望而生畏。”

　　“苦肉计”让我心生怜悯结果中了“招”

　　投诉时间：6月25日11时33分

　　消费者：袁女士

　　热线整理：提起去年在蒙娜丽莎影楼消费的情况，袁女士说，当时经过门市小姐的极力推荐，她和丈夫最终没能定夺具体哪款套系适合他们，便欲选择放弃，门市小姐苦苦哀求他们说，“明天我就不干了，找一份工作对我来说，你知道是多么的不容易……”，听得袁女士和丈夫感觉到对方有些可怜，于是就订了3000多元的套餐照。

　　经过一系列手续后，店员告诉他们，因为消费的标准与所选择的照片不成比例，照片也没有办法往相册里放，加之有的照片必须要某某高档相纸，效果才能达到最佳等等，最后算完账，袁女士共计消费达1万多元，她便和店员打起了口水战，因为无法接受，为了“安抚”袁女士，接待她的那位店员便和她千方百计地套近乎，拉朋友。并告诉她和丈夫“可按照员工价给予打折”，最后还是花了7000多元。

　　“蒙娜丽莎”服务让我感觉很累

　　投诉时间：6月25日13时44分

　　消费者：申女士

　　热线整理：今年5月的一天，我打算拍照，便先到各大影楼摸行情，以便择优选取拍照地点，当天15时30分左右走进蒙娜丽莎南大街店。刚一进该店，该店的店员和店长就轮番上阵欲说服我消费。其中一位店员告诉我，我在这里消费将能享受到的是最优惠的价格，连一根针的空隙都插不进去，如果出了门，就再也不会享受到如此优惠的政策。直到22时许，申女士已经累得精疲力竭，而店员也不顾她的感受依然极力推荐。无奈的申女士选择了3580元套餐照，可她并不打算第二天拍照，由于没有带过多现金，申女士只好交纳了100元订金了事。

　　进了“蒙娜丽莎”搞得人头昏脑涨

　　投诉时间：6月26日11时22分

　　消费者：李女士

　　热线整理：今年4月份，我在蒙娜丽莎影楼选择的套餐照价值5880元。当场签了合同，但合同被留在影楼里。然而接下来我就遭遇了一连串的“专业”术语，让我一头雾水。

　　李女士说，她们那天从走进蒙娜丽莎影楼到最后出门，足足呆了七八个小时，饥肠辘辘的他们最后因为一时难以“摆脱”店员的热情服务，只得向店方交纳了300元订金，而店方向他们提供的却是一张“估价单”。“签合同最起码要让消费者明白其内容，知道自己花钱消费的内容，该影楼却剥夺了我们的权利，影楼店员仅仅凭自己三寸不烂之舌报价给我们听，搞得人头昏脑胀，最终只好‘就范’”。李女士最后如此说。

　　80多元的定妆水外面才卖5元

　　投诉时间：6月26日14时53分

　　消费者：张女士

　　热线整理：去年三月份的一天，张女士路过蒙娜丽莎影楼时被该店店员叫进门，在里边一呆就是4个小时，在店员热情服务下，交了500元的订金，并选择了价值1580元的套餐照。和其他的消费者一样，在拍照过程中，同样有推荐产品、服装等现象，对于拍摄用的道具，如耳钉、头饰、装饰项链等也要交5元到100元不等的租金。一支指头粗细名叫安瓶（音）的化妆时所用的定妆水，张女士在化妆师的推荐下，使用了3支，交了260元，一支达80多元。

　　张女士说，事后她从认识的一位做化妆品生意的朋友那里得知，一支安瓶在他们那里卖5元，影楼大量批发，价格会更便宜。因在蒙娜丽莎拍照，在张女士结婚当天，根据当初拍照的承诺，可以享受免费化妆，张女士自己带的安瓶却被店方没收了。接下来得到的服务也草草完成。

　　交钱前后服务态度180度大转变

　　投诉时间：6月27日10时20分

　　消费者：盛女士

　　热线整理：盛女士是去年7月份在蒙娜丽莎影楼拍的套餐照，当时选择的套系价值4000多元，前期消费不用多说，在不断的推荐中，走完了拍摄程序。令盛女士想不通的是，看样选照片时，负责选样的店员告诉他们，她拍的所有照片只能选三次，当她多次提出想重新选择，得到的回答是“不可以”。

　　当她交完最后结算的4万多元高额的费用后，店员的态度和她初开始进到该影楼时相比是180度的大转变，而且还很不友好地告诉她，其他的照片盛女士爱做不做。当她欲向店方索取发票时，却一而再，再而三地以“发票没有了”、“工作人员不在”等理由被推委。盛女士气愤地说：“商家的诚信问题如此令消费者失望，尤其消费者多次主动提出要发票。”

　　省消协称“蒙娜丽莎”存在三大不当行为

　　自从本报推出了《5880元套照埋单时变成6.7万元》系列报道后，我省各地消费者纷纷向本报投诉自己在“蒙娜丽莎”的消费遭遇。近日，省消费者协会有关负责人对该影楼的相关做法进行点评时认为，“蒙娜丽莎”存在三大不当行为。

　　不当一 “苦肉计”是变相欺诈

　　就消费者在投诉中提到“蒙娜丽莎”利用他们的善良来销售的做法，陕西省消费者协会副秘书长张正佑说，人人都要有善心，人人都要有爱心，如果“蒙娜丽莎”将消费者最基本的善心和爱心，当做谋取利益的一种手段，用“苦肉计”迫使消费者消费，让消费者变相地接受不平等待遇，实际上是一种欺诈行为。作为消费者，应该更为冷静，店员上班不上班以及工作去留问题和消费者的消费是两码事。

　　不当二 强迫消费涉嫌违法

　　就消费者在投诉中提到“蒙娜丽莎”与消费者展开“拉锯”战“说服”消费的方式，陕西省消费者协会副秘书长张正佑说，这一种意识行为带有强制性的行为，而商家强迫或者变相强迫消费者消费，是涉嫌违法的行为。比如商家抓住消费者尤其是一些年轻人好面子心理，软磨硬泡，明显地带有“洗脑”等手段，将消费者当“果汁”，榨取消费者腰包的现金，强迫消费者消费。作为影楼，应该遵守诚信原则，为消费者服务，自身的形象工程在消费者心目中如果难以树立起来，最终损害的还是商家自身。另外，要有社会责任心，如何给消费者提供真实可靠的服务，是最为重要的。

　　不当三 “连环套”实际是消费“陷阱”

　　就消费者在投诉中提到“蒙娜丽莎”对他展开的“连环套”销售方式，陕西省消费者协会副秘书长张正佑说，合同、协议在消费中比较重要，是破解商家“连环套”的有力证据，由于现在商圈竞争较为激烈，一些侵害消费者利益的陷阱也各有不同。作为消费者，双方在选择拍照时要保持心态平衡，做到心中有数，意志坚定。而在具体消费中，尤其一些女性消费者，有时易冲动，易头脑发热，这一弱点正好迎合了商家较为“新潮”的营销模式，不达目的誓不罢休，经过一系列“洗脑”之后，让消费者极易误入“盲区”，而商家也达到了自己的目的。所以，商家的利益“连环套”实际就是消费“陷阱”。

　　陶媛媛 本报记者 赵锋 实习记者 张维 实习生 张俊