信息不对称是造成高消费的“罪魁祸首”

　　本报讯 （实习记者 张维 记者 赵锋 实习生张俊）两年前，消费者党先生的女儿在蒙娜丽莎影楼南大街店拍照，因店方所推荐产品额外产生了7000多元费用，党先生不予认可致使女儿照片一直难以取回。两年后，消费者杜女士在该影楼选择的价值5880元套照，最后结账时成了几万元。

期间诸多“同命相连”的蒙娜丽莎影楼消费者均不同程度遭到“不平等待遇”。对此，西安工业大学人文学院教授郑升旭认为，影楼提供的消费服务项目与消费者选择的项目信息不对称，是直接导致消费者高消费的“罪魁祸首”。

　　昨天下午，郑升旭教授在接受记者采访时表示，根据消费者在蒙娜丽莎影楼消费的一些情况来看，可以分两种情况，首先向好的方面理解，影楼的确向消费者提供了超出服务范围的项目，如服装、化妆品及高档辅助设施，但是根据《合同法》规定，影楼有事先告知消费者的义务，应当提前将所超出的项目告知给消费者。在影楼未履行告知义务，而且已经提供了高档消费项目的情况下，应当按照交易惯例来处理。根据党先生在该影楼所遇到的具体情况来看，显然党先生的真实意思表示在原协议的范围内进行消费，所以说明双方当初就没有达成合意。对于新的改变，也应该按原来的合同处理。对此，足以说明影楼与消费者信息不对称，让消费者受到误导。

　　从另一方面来看，正是因为信息不对称，影楼利用结婚照这样的特殊物品，消费者很少因为消费金额高低去破坏喜庆气氛。因此便会采取一系列手段，例如提供虚假消费账单、提供超出真实价格的消费品，或者强迫消费，这些都是影楼可能采取的“花招”或者诱导消费的一种手段，如果属于这种情况，就不仅仅局限于一般的消费纠纷，而是属于一种欺诈行为，影楼不但要赔偿消费者损失，而且这种违法的行为还要受到有关部门的行政处罚。

　　郑升旭认为，在消费者作为弱势群体且处于特殊环境的情况下，只有执法部门严厉打击，才能使市场环境和社会风气得到有效扭转，让影楼变得真正讲诚信。