北京人民医院开通短信投诉 投诉者3天可得答复

图为人民医院门诊大厅内开通的首个投诉触摸屏。

　　不满意医生 可短信投诉

　　首个医院投诉触摸屏和短信投诉电话昨开通

　　晨报讯 （记者 刘墨非）昨天，全市首个医院内投诉触摸屏和短信投诉电话在人民医院正式开通。患者或家属如果对医院医护或服务人员不满意，可直接通过门诊大厅内的触摸屏或短信等方式，向医院管理部门反映，并将在3天内得到回复。即日起，医院内各类服务人员都将佩戴附有姓名和工号的醒目胸牌出现在患者面前。

　　首个投诉触摸屏设在人民医院门诊大厅内，投诉项目包括服务态度、服务质量、服务价格和其他共4项。

在投诉网页上，患者只要输入被投诉人的工号，就能马上显示出被投诉人的姓名。对照无误后，患者可以留下自己的电话。医院方面则承诺，将在1到3天内和患者取得联系，并核实投诉情况。昨天是开通首日，截至晚上7时，投诉系统共接到患者投诉8起，而经过迅速核实，最终确定有效投诉一起。昨天同时开通的还有手机短信投诉平台(13911260599)、电话语音投诉系统和网上意见投诉方式(人民医院网站www.pkuph.cn)。