大众话题:“县政府回信”错误百出如何向百姓交待

　　近日，重庆市一位政协委员打开市政府公众信息网，想看看百姓最近都关心哪些问题，结果发现，荣昌县政府在给一封投诉当地医院的市民来信的回复中竟然错误百出，比如，将“医师”写成“工程师”，“投入使用”写成“投稿使用”，“十四”写成“四十”，“实行”写成“实话”，而来信回复不足400字。（见7月12日《重庆晚报》）

　　难道该县政府负责来信回复人员的知识水平连小学生都不如？应该不会。出现这样的低级错误，事实上与一些政府机关的作风有关，说明经办人并没有把老百姓所关心的问题当回事，而是能糊弄则糊弄。

　　设想一下，如果是给上级领导写的报告，经办人敢这么糊弄吗？错字连篇的报告送上去，领导能高兴吗？能不挨批评吗？而回信的对象换了普通市民，即使市民有意见、有不满，通常也不能把经办人怎么着。

　　近年来，不少地方逐步增设了政府与公民直接沟通交流的渠道和平台，通过报纸、电视、新闻发布会、网络等，建立与公民的及时沟通。作为接受公民批评、建议和意见的常见渠道，政府网也在发挥着越来越重要的作用。

　　但令人遗憾的是，一些地方政府对搭建这样的平台，只重形式，不重内容。比如，“市长信箱”成了摆设，“市长热线”无人接听，市民来信如泥牛入海，听证会成了“涨价会”等，在一些地方时有发生。上述新闻中县政府的不足400字的回信中竟然连连出错，即是一些地方管理者对民生问题缺乏足够责任心的典型例子。

　　从道理上讲，通过“市长信箱”这一便捷的沟通渠道，公民可以直接表达自己的利益诉求，如果双方的沟通及时有效，可以大大降低化解社会矛盾的成本。相反，如果公民参与的渠道不畅通，或者管理者以敷衍心态对待，那么，公民可能不再相信政府以民为本的诚意，甚至难免会转而通过极端的方式表达自己的不满、寻求救济。对此，管理者必须要有足够的认识。