北京站：人性化服务扮靓和谐暑运(图)

　　本报讯（记者刘静）记者近日获悉：进入暑运以来，北京站上下车旅客数量不断攀升，一度突破18万人，高峰日达到20万人。北京站积极组织、周密安排，确保了高峰客流下车站安全稳定、秩序井然。特别是北京站按照和谐暑运的要求，进一步深化和谐服务理念、提升服务档次、改善服务设施、拓展服务领域，从购票、候车等方面为旅客提供了人性化、个性化、多样化的服务，使旅客安全、便捷、舒适地出行。

　　为方便旅客购票，北京站在售票厅和广场售票窗口等处大量地张贴了各种出行信息和友情提示，数量大大超过往年；为照顾重点旅客，北京站开设老年人窗口、残疾人低位窗口；在和谐号售票专区开设了外宾专用窗口；增加了值班主任窗口数量，重点解决旅客在车票办理中遇到的问题，帮助老弱病残孕等重点旅客购买车票。

　　为了给旅客提供更加温馨舒适的出行服务，北京站不断提升硬件档次、美化候车环境，在和谐候车室新增设了大气美观的咖啡吧台，将旅客通行的高架走廊进行整修美化，调整优化了为和谐列车服务的站台动车组作业流程，在一站台摆放了大量的鲜花、更换了车站的文化墙……这些改变在炎炎夏日中为旅客出行带来了丝丝凉意。