中移动广东公司荣获中国最佳客户服务大奖

　　本报讯在刚闭幕的“2006－2007中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼”上，中国移动广东公司以其优秀的服务理念和服务品质，获得了中国最佳客户服务大奖，同时荣获本次客户服务评选的中国最佳营业厅奖、中国最佳服务创新奖共三项大奖。

　　经过几年的市场化运作，中国移动集团已经树立了“以客户为中心”的服务理念，并以为客户提供卓越的服务与提升客户的满意度作为企业追求的最高目标。

　　中国移动广东公司本着从整个服务过程增加客户满意度的原则，全方位梳理并强化服务厅、热线、客户经理三大渠道的服务水平，同时在服务模式上不断创新，全面保障与客户接触各界面的优质服务。

　　在服务模式上不断创新，推出了移动超市服务、流动服务车、集团驻点等服务，在服务项目的创新上，推出了“绿草坪”、“红地毯”计划，包括，“拇指服务”、“快客服务”、“支付伴侣”、“多彩资讯”、“手机保姆”、“手机管家”、“漫游锦囊”等。系列服务活动中，“我爱客户”从制度流程上保证了客户服务高质、高效、安全运行，最终达到“和谐服务”这一目标；“绿草坪”计划则是“便利”和“快捷”原则的集中体现。南广