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宁波旅行社仍是旅游投诉热点 景区饭店紧随其后

  中国宁波网讯(记者 吴俊琦 实习生 袁地力)上半年,我市旅游质监所共收到旅游投诉63起。其中,涉及旅行社的投诉达39起,占上半年投诉总量的61.9%,说明旅行社仍是旅游投诉热点。旅游景区和饭店在“投诉榜”上紧随其后,分别达到18起和6起。

  从游客投诉数量看,游客对旅游行业不满意的方面主要集中在旅行社、景区、饭店等方面,其中旅行社和饭店投诉所占比重呈上升趋势。今年第二季度的数据显示,游客对旅行社和饭店的投诉量分别占了投诉总量的65.6%和12.5%,均比去年同期有所上升。

  从游客的投诉情况分析,旅行社、景区的服务有待进一步改善。问题主要表现在,旅行社无故延误变更行程,如导游未按约定时间到达出发地点、旅游车司机因不熟悉旅游线路影响行程等等。还有一些旅行社“言而无信”,旅游承诺得不到兑现,如旅行社经常以车辆租不到为由,将已作好旅游准备的团队挡了回去,造成毁约;个别旅行社安排临时人员替代导游,滥竽充数,服务质量得不到保证。对于旅游景区,主要反映停车场服务人员强行收费、游乐设施不能使用、景区工作人员服务态度差、讲解员业务水平低和“有问不答”等问题。今年第二季度,随着天气转热,旅游涉水项目受到青睐,游客对游船等项目的投诉也随之增多。造成游客投诉的主要原因是,游船经营者服务质量跟不上、价格不透明等。此外,我市一些旅行社还存在对老年人、儿童等特定人群加收团款附加费的现象。

  来源:中国宁波网

(责任编辑:王伟)
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