景区告示逾70岁老人免费 老年游疑似“啃老游”

　　景区告示“70岁以上老人免费”，引出维权话题——

　　老年旅游疑似“啃老游”？

　　沈敏岚 杨 兢 朱培松

　　景区大门口明明张贴着“70岁以上老人免费”的优惠告示，但查查自己付的旅游团费，与团里70岁以下游客一模一样，是不是旅行社“贪污”了景点门票的优惠？随着上海进入老龄化城市，旅游团队中白发一族也日益增多。

　　日前，市旅游委质量监督所通过分析老年旅游投诉，发现“银发游”投诉聚集3大热点——老年旅游热点中门票差价的退还、火车票上下铺“平衡价”和团费差价。

　　近日正值暑期出游“小高峰”，市旅游委一方面加大对旅游市场的监管力度，同时，还为银发游客们分析以下投诉频发情况：

　　景点门票优惠该不该退

　　目前国内的不少景点都实行对老年游客的优惠政策，例如对70岁以上的老年人免费开放，对60岁以上的老人门票半价等。而目前大部分老年团出团前在收取团费时是按统一门票价格收取团费的，当行程结束后，老年人通常会提出应退还老年人应享受的门票优惠部分。一般情况下，绝大部分旅行社都会表示愿意退还，但退还款项的多少却会与老年游客发生分歧，从而致使投诉发生。

　　老年游客认为，旅行社应退还门市价格与优惠价之间的差价，比如景点对70岁以上老人免费的，就该退还全价门票。而旅行社则表示他们与景点之间都有一个协议价，即团队的优惠折扣价，这个价格往往比景点门市价低得多，因此旅行社只能退还旅行社的协议价格和老年优惠价格之间的差价。

　　【市旅游委观点】

　　对于老年人的门票优惠所带来的退还差价问题，旅行社与游客应友好协商解决。

　　火车票上下铺如何平衡

　　由于老年人在出行时间上没有太大限制，所以老年游十几天的长线产品居多，这其中火车是一个主要的交通工具，随之就产生了上下铺平衡的问题。

　　旅行社订到的火车票通常都是上、下、中铺全有的。一个完整的旅游线路的火车票的上、中、下铺的正常差价通常在50元左右。但在旅行社售出的产品中，上、中、下铺的差价可能会达到100元以上。

　　有些老年游客对此提出质疑，他们认为铁路部门本身的上下铺差价才区区几十元，而旅行社却要相差几百元是不合理的。旅行社则表示这种差价是利用经济杠杆来平衡不同铺位的需求。因为如果没有这些差价，铺位就不可能被平均分配，上铺没人要，下铺则大家抢。因此为了避免订好的上铺没人要旅行社通常做法是通过加收差价来平衡需求。

　　【市旅游委观点】

　　旅行社应事先做好情况说明，尽量取得老年游客们的谅解。

　　老年团费差价要不要收

　　目前某些旅行社违规对老年游客收取团费差价，同样的产品老年游客可能会多交几百元，特别是在东南亚、港澳游线路上这一现象特别明显，像低价香港游，有些旅行社向老年游客加收600元左右的差价，理由是老年游客消费能力低。

　　由于旅行社之间普遍通过压低价格来争夺客源，导致团费接近甚至低于实际需要的费用。旅行社作为企业当然是不会做亏本生意的，因此，为了获取利润就可能产生通过进购物点获取佣金或增加自费项目的做法。一些老年游客消费水平不高，为了避免因老年游客不消费而导致旅行社亏本，旅行社就要求老年游客预先补足团费以求保本。

　　【市旅游委观点】

　　严禁本市旅行社对老年游客加收额外团费，一旦发现，一定按相关规定严肃处理。市旅游委建议老年游客们尽量选择声誉较好的旅行社，不要轻信低价产品，要选择那些价格和内容透明公开的“阳光产品”。

　　本报记者 沈敏岚　通讯员 杨 兢 朱培松