河南爆导游黑幕：一天带游客购物4次 回扣达50%

　　一天四带游客购物导游变身“导购”　旅游集团员工称导游回扣达50% 游客防骗要谨防文字陷阱别相信超低价格

　　当你外出旅游时，合同约定的地方反而没去，导游一天却带你去4处购物中心，你会有什么感受？

　　郑州市民林蓓带着家人去了一趟辽宁和山东，还真遇到了这种事。

　　商报记者郭富收

　　游客投诉

　　一上午进3个购物商店

　　7月18日，林蓓一家4口人收拾好了东西，准备在19日至23日到蓬莱、威海、大连、旅顺等地旅游，突然接到河南职工国际旅行社的通知，说要改变车次和行程。

　　“既然准备好了，改变行程也无所谓，只要合同约定的条件和参观景点不变就行。”林蓓说，旅行社答应，合同约定条件不变。但是，在行程中，林蓓应参观的威海市的博览园、威海市政府、韩国服装城，以及大连的友好广场等没去成。

　　对此，旅行社全程陪同导游徐磊解释，他们是由散客组成的50多人的团体，只有林蓓的合同、行程与其他游客不同，时间紧才没去。不过，后来他们给林蓓增加了虎岗广场等其他景点。

　　“说没时间，在大连导游让我们一天进了海马超市等4个购物场所，一上午就进了3个，在每个超市里面停留的时间20至40分钟。”林蓓说，这4个购物场所卖的东西基本上是相同的。

　　导游潜规则

　　导游回扣高达50％

　　游客是旅行社的上帝，可为什么导游宁肯得罪“上帝”，也非要带你进购物场所呢？

　　“天天工作却没有工资，这是导游为何成为导购的最大原因。”河南旅游集团的员工刘国强说，他在旅游业干了8年，对这个行业的“潜规则”比较了解。

　　“有时游客报名参加一个旅行社，交的团费连游客的路费都不够；有时还要当地旅行社出钱把游客‘买’走，这叫人头费，每人30元至200元不等，所以导游和旅行社也只能通过宰游客来赚钱。”刘国强说，像林蓓一天被4次带进购物中心很普遍。

　　目前，我省通过国家导游资格考试的人员已近两万人，其中近一半是不在旅行社工作的社会导游。“再加上没有导游证的，恐怕有3万人还多。”郑州市旅行社协会副会长、郑州金辉旅行社总经理孙燕说。

　　“购物点都会给导游回扣的，一般在10％到20％之间，有的高达50％。”刘国强说，比如游客在山上的购物店买东西，这些购物店就会给全团提供免费的午餐。

　　“由于他们没有工资，只能带游客去购物才有提成。”孙燕说，这时导游只考虑挣钱，根本顾不上旅行社的信誉，导游也就成了“导购”。

　　维权途径

　　最好的办法是投诉

　　昨天，经过与河南职工国际旅行社近5个小时的协商，林蓓得到了旅行社赔的1500元钱。林蓓的问题解决了，但更多游客与旅行社发生纠纷时却解决不了问题。

　　如果出现问题可先到旅行社协商，协商不成可向消协、旅游监管部门投诉，也可到法院起诉。

　　“旅行社因客观原因减少了景点，应该赔两倍的门票钱。但是，景区会给旅行社打折，旅行社赔的钱是打折后的两倍。如果你找景区问打折的价格，他们不会给你。”王华赞说，最好的办法是到河南省旅游质量监督管理所投诉。

　　“一定要保存好合同、旅游路线行程单、旅游景区的相关材料，一旦出现问题或与旅行社发生纠纷，这是证据。”王华赞说，接受投诉一般以书面材料为准，省旅游质量监督管理所地址在郑州市政三街1号，省旅游局对面的石化大厦11楼。