东莞医院网上预约挂号 民众接受程度普遍不高

　　自今年6月份东莞市卫生局新版网站开通以来，东莞市卫生系统网上预约挂号服务已经实行了2个月。作为一项民心工程，这个系统实行的整体情况如何呢？记者调查发现，由于网上预约挂号可选择的医院太少，加上一些医院对网上预约挂号不够重视，导致市民对网上预约挂号热情难起。

　　民众接受程度普遍不高

　　“网上预约挂号？有听说。但是没有尝试过。感觉还是去医院的门诊挂号比较实在。”南城的王小姐告诉记者。不过话虽如此，王小姐还是表示会尝试一下，看看效果，因为她感觉去门诊挂号有的时候排队比较辛苦，也许在网上预约挂号可以为她解决这个难题。

　　“网上预约挂号？没有听说过。”新莞人刘飞如是说。当记者向他解释了网上预约挂号系统的相关情况后，刘飞笑着告诉记者：“听上去确实不错，不过不会去。因为我没有电脑。”

　　张老伯也表示不会进行网上预约挂号，他告诉记者，一方面，他的小病都是在社区卫生站看，不会去医院，另一方面，如果真有了大病，直接就去医院了，也等不及网上预约。同时，像他这样年纪的人，也不会进行电脑操作。

　　但也不是完全没有人体验过网上预约挂号所带来的便利。在南城一家房产中介上班的张先生就享受到了网上预约所带来的便捷。他告诉记者：“我通过网上预约挂号预约了人民医院一位专家。到了预约时间直接从公司到人民医院看病，没有花费太多的时间。而且得到的待遇与普通门诊病人并没有什么差别，还省去了排队等候的麻烦。”

　　同济医院董院长告诉记者，从他的接诊情况来看，目前通过网上预约挂号前来看病的人集中在莞城、寮步和清溪等地，又以患疑难病症者居多，这些病人不仅可以享受到免除排队就诊的便利，还可以享受同济医院提供的终身追踪治疗的服务。

　　通过采访，记者发现，固然有一批人对网上预约挂号系统表示欢迎，但这些人往往集中在中青年年龄段，而不管是就这一年龄段的整体人群，还是就所有年龄段的人群来看，民众对于卫生局推出的网上预约挂号系统的了解程度、接受程度普遍不高。

　　网上挂号选择余地小

　　存在这种接受程度普遍不高的现象，或许并不能归结于民众接受新事物的观念不够强。记者在7月29日网上8点左右登录了东莞市卫生局网站，点击网上预约挂号。通过必要的信息注册后，记者进入了网上预约挂号系统。

　　登录后的页面显示了13家提供预约挂号的系统，但通过查证后发现其实一些医院并没有提供可以预约的专家，也就是说，民众是无法预约到这些医院的专家的。

　　通过查询镇区预约医院，记者在莞城、南城、东城三个区域部分发现，只有人民医院一家可以进行预约，其他的医院都在各个镇区。

　　记者通过查询，只发现人民医院、同济医院、万江医院、横沥医院、石龙医院以及两家测试医院页面上提供了可以预约的专家，其他的几家医院完全没有。而卫生局相关负责人解释，测试医院是进行整套预约系统测试的，是没有预约作用的。

　　所有有专家预约的科室分布在外科、内科、男性科、妇科、耳鼻喉科、眼科、儿科以及中医科，相对来说，外科和内科可以预约的医生专家选择比较丰富。

　　医院对网上挂号重视不够

　　记者还发现一个现象，在本来可以选择的医院资源比较少的情况下，网上提供的可以进行预约的医生在7月30日到8月1日（星期一到星期三）这三天时间里，很多医生的预约状态显示为待诊，是无法进行预约的。总体来说，目前进行网上预约挂号的选择余地比较少，效果确实不是很理想。

　　记者还了解到，部分在网上预约挂号成功的病者在预约时间上医院看病也碰到过预约医生休假、做急诊手术的情况，而这样一来，他理应享受到的免除排队候诊的便利就消失了。某医院负责人表示，这其实是医院内部对网上预约挂号的配合、重视程度不够，在处理问题的时候不够灵活，给患者带来了消极的影响。

　　东莞市卫生局相关负责人告诉记者，目前来说，卫生局仍然在对网上预约挂号系统相关流程进行不断的完善。目前存在的现状是，很多医院对于网上预约挂号配合的程度还是不够，进度亟待提高。在本周，卫生局将下发一个通知，督促各医院加强配合，加快进程。

　　网上预约挂号是发展趋势

　　对于民众对网上预约挂号系统接受程度普遍不高的现状，东莞市卫生局相关负责人表示理解。该负责人告诉记者，目前确实存在网上预约挂号资源不足的现状，但卫生局方面正在积极的做努力，狠抓基础建设工作，完善、丰富医院、医疗资源，网上预约挂号的系统肯定会继续实行。

　　据介绍，整个系统的完善、改造工作预计将在半年以上，到时整套系统将变得成熟，与各医院的配合程度会更高，而通过这一段时间的准备，相信民众会加强对网上预约挂号系统的了解，也会更容易接受这个系统。

　　该负责人还表示，网上预约挂号并不是一个新事物，在国内很多城市民众都可以通过网上预约进行挂号、看病。不过这些城市都是以医院为个体，单独实行的，而东莞是以卫生局牵头，覆盖整个医疗卫生领域的这样一个系统。网上预约挂号系统在东莞的实施，固然是东莞整个卫生系统在改善医患关系方面、服务市民的一种探索、尝试，但相信这也是一种社会发展趋势，通过这套系统，市民挂号的面可以变得更广，感受、体验可以变得更好。