京出台物业保安服务标准 禁止参与纠纷打骂业主

　　今天上午，北京市质量技术监督局发布了《物业保安服务质量要求》(以下简称《要求》)，这是本市首部专门针对物业保安服务质量的地方标准。

　　按照《要求》规定，物业保安不得在上班时间脱岗、空岗、迟到和睡岗，也不得穿与军警相同或相似的服装。

　　《要求》首先规定了物业保安的职责，包括在物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务；对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故应及时报告，采取措施防止事态扩大；严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门。

　　按照《要求》规定，物业保安应具备的基本条件有：身体健康，能胜任本职工作；无犯罪记录；经过保安专业培训；具备一定语言表达能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械的技能。此外，还应掌握一定的防卫和擒拿技能等。

　　记者注意到，《要求》对于物业保安的行为规范规定得很细。其中，着装要求规定保安不得着与军警相同或相似的服装。保安值勤时应讲普通话；说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。

　　对物业保安的岗位纪律也进行了严格规定：保安禁止以任何形式参与纠纷；任何情况下都不得打骂服务对象；不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；在岗位上不得做与工作无关的事；不干扰业主正常生活等。

　　今后，门卫应为出入人员、车辆办理登记手续，劝阻无关人员、车辆进入；保安应对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查，执行巡逻任务不能单人进行。通过巡逻及时防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

　　《要求》还特别规定，物业保安应定期演练，以提高应对紧急情况和突发事件的处置能力。

　　据悉，《要求》将于11月1日起开始实施，本市将采取政府或行业主管部门检查和抽查的方式监督《要求》的执行情况。同时，有关部门将定期向业主征求意见，并受理业主的投诉。(汪红） (来源：法制晚报)