北京6家旅行社遭投诉 擅改交通工具降住宿标准

　　改变交通工具 降低住宿标准 损害游客权益

　　服务质量低 6家旅行社遭投诉

　　本报讯 （实习生 孙若茜） 昨天，市旅游局公示了7月旅行社服务质量投诉情况，7件有效投诉共涉及6家旅行社。

　　从投诉内容所占比例上看，反映降低服务质量标准问题的共5件，占投诉总量70%，反映由于组、地两社团款纠纷而波及游客权益的1件，反映导游服务不达标的1件。

　　关于旅行社降低服务质量标准问题的投诉内容具体表现为三类。一是降低旅游交通标准问题。如，将合同中约定的火车硬卧标准降低至硬座；将合同中约定乘坐直达列车赴目的地改为中途转乘；将合同中约定乘火车返程改为乘旅游汽车等。

　　二是降低住宿标准。如双方在合同中约定住宿标准为三星级酒店，实际住宿却是二星级酒店或无星级招待所。住宿约定中的一些所谓“准星级”、“或同级”、“相当于”等字眼都是不确切和无依据的，对此，旅行社应先行承担责任。

　　三是由于组团社没有全额支付地接社确认团款，地接社却以不给团队返程机票或车票的方式与组团社对峙，损害了游客的合法权益。

　　市旅游局提醒，由于暑期进、出京的客运流量与交通压力巨大，尤其是铁路运输紧张，使供需矛盾突出，一些旅游热点线路出现一票难求的被动情况。各旅行社应预见到运输紧张的局面，通过客源情况和本社的交通掌控能力，确定接待能力和接待量。

　　6家被投诉旅行社

　　北京程锦旅行社有限公司

　　中海国际旅行社

　　北京钓鱼台国际旅行社

　　北京新华国际旅游有限公司

　　北京捷达假期国际旅行社有限公司

　　科学国际旅行社