洗衣纠纷三种情况难解

　　本报讯（记者吴巧君通讯员关宏忱）到今年年底，面向全国的《洗染业消费纠纷解决办法》将会出台，届时一直困扰洗染业的洗衣纠纷有了明确的解决标准，可以更好地保护消费者的利益。这是记者从昨天在本市召开的第五届全国洗染业职业技能竞赛现场了解到的。

　　洗衣行业是近年来迅速发展的行业，据统计，我国现有洗衣店、洗衣厂总数超过30万家。由于洗衣是一个动态的损耗过程，我国目前对服装洗涤养护方面的检测、检验欠缺相应的标准，也没有相关法律、法规进行约束，导致该行业发展不够规范、常年纠纷不断，多年来在中国消协的投诉率高居不下。《洗染业消费纠纷解决办法》的出台，将更好地保护消费者利益，出现纠纷有了明确标准。

　　专家介绍，在发生洗衣纠纷时，有三种情况最难解决：一种是消费者向洗染店索赔时，无法提供衣物购买时的原始凭据，索赔陷入被动；二是发生质量问题后，对于贵重衣物的洗染赔偿责任及计算方法，消费者和经营者事前缺少约定；三是有些消费者取衣服时没有仔细检查，待离开现场后才发现衣物已被损坏，终因双方没有书面凭证，结果责任难分。所以专家建议消费者要保存好购衣的原始凭据，以免索赔时陷入被动，消费者也可以选择和经营者事先对衣服进行保值约定，一旦出现问题有据可依，同时在取衣服的时候一定要当面检查清楚。