来信理由7月23日，本报收到家住河北省张家口、现在北京打工的唐小姐来信，反映她在乘坐公交车时因交通事故意外受伤，却无法得到合理赔偿的问题。
7月10日下午六点半左右，唐小姐乘坐322路公交车正经过通州区四中附近。
前面一辆直行的322路车为躲避突然从侧面路口驶出的小轿车而紧急刹车，唐小姐乘坐的车由于刹车不及，两辆车发生了追尾事故。由于刹车突然且猛烈，唐小姐的嘴部磕在前面座位的椅背上，一颗门牙当场折断，另一颗门牙经检查牙根折断，被迫拔除。"当时断的牙直接掉在前面座位上，嘴一下子肿了老高。我又疼又害怕，就只知道哭了……"提起当时的痛苦情形，唐小姐仍然记忆犹新。
当晚，322路公交车所属的"客五"分公司第十一车队主管安全工作的康队长交给唐小姐1500元钱，让她先去看病，约定过后解决赔偿问题。但是这一等就拖了十几天。唐小姐在中关村做销售工作，她说她向顾客介绍商品时，总不自觉地用手去挡着嘴，"少了门牙，工作、吃饭都很不方便。以前特别爱笑，现在也不敢笑了！"唐小姐希望能够通过报社的帮助，尽快得到合情合理的赔偿，并尽快治疗。
办信过程收到唐小姐的来信后，本报群工部于7月26日下午致电北京市公交总公司的信访部门，反映了唐小姐的苦恼和诉求。并请有关部门尽快进行调查核实情况后，督促解决问题。"客五"分公司第十一车队的上级部门得知事情的原委后高度重视，责成车队尽快解决。26日傍晚，唐小姐就接到了第十一车队康队长的电话，约定第二天见面就赔偿问题进行协商。
办理结果8月2日，唐小姐和公交公司终于达成了一致意见，双方签订了关于赔偿问题的协议，唐小姐得到了由保险公司和公交公司共同支付的赔偿款。
唐小姐十分高兴，她感谢本报群工部急她所急、认真办理她的来信，使问题终于较圆满地解决了。
实习生常成RJ121
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