400元理赔金等半年 “快递”理赔速度上不来
今报讯(记者 王茜)邮快递很方便,有专门的业务人员上门,而且发快递的时候一切手续相当简单,但等到出了问题想理赔可就是难上加难了。刚拿到理赔金的汤先生用亲身经历告诉我们这一切。
化妆品邮递一圈,碎了……
汤先生今年年初在中通公司发的快递,箱子里面装的是价值1693元的化妆品,因为汤先生经常发快件,所以知道化妆品易碎,特意打了包装,但还是没想到,快件到了地方还是出了问题——箱子一角坏了,部分化妆品丢失,还有一部分已经破损。
收货人并没有签收,而是原样返回。汤先生到沈河中通公司去领取货物,发现丢失产品有两三样,于是汤先生要求快递公司给予赔偿。
等半年理赔结果,困难!
因曾办理过一次理赔,汤先生很清楚办理理赔需要哪些单据和证明,但这一次他遇到了更多的问题。在快递商品出现问题以后,汤先生几次给上海中通公司打电话,但得到的答案都是,事情正在处理中。到6月份时,上海总部通知汤先生,由于缺少底单,保险公司不予理赔。
但汤先生表示,底单的丢失并不是他个人所致,而是在办理事件当中工作人员给遗失了。而沈河方面的工作人员告诉汤先生的却是,不理赔是怀疑汤先生骗保。
协商赔偿400元,认了?
损失了东西,又被人误会,汤先生将中通投诉到消协,在工作人员的调解下,中通区域代理快递公司答应赔偿汤先生500元钱,但是以快递费的形式,汤先生以后可以在中通发500元的快递。但快递公司的工作人员却在此之后拒绝汤先生的快递要求。
经过消协的第二次协调之后,快递公司最终赔偿汤先生400元钱。汤先生表示,他很不理解,因为在交快递费的时候,其中已经包含了一元的保险费,但当真正需要保护的时候却为什么如此困难。
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