湖南红网“百姓呼声”信访成为市民维权新平台

　　“网上信访”成为市民维权新平台 上半年长沙“网上信访”处理事项782件次，15个工作日内回复率100%

　　记者胡远志 长沙报道

　　8月22日,由于怀疑自己兼职的机构涉嫌传销,一位大学生匿名通过“网上信访”(https://www.csxfj.gov.cn/ )向信访部门咨询有关情况,当天信访部门就把他的来信按照程序转给长沙市工商局办理。

8月23日,市工商局在进行调查的基础上,认定其传销性质,在当天进行了查处,并把情况向信访局给予答复。事后,这位匿名大学生给长沙信访局发来感谢信,“惊讶于如此高的效率”。

　　这只是长沙网上信访工作的一个实例。统计显示,今年上半年长沙“网上信访”共处理信访事项782件次,100%的给予答复和处理。长沙市信访局负责人在接受采访时说:“信访工作就是要不躲、不推、不压,直面现实矛盾,真正帮百姓说话。”

　　红网“百姓呼声”日均点击率50万

　　在天心区工作的李先生每天上班的第一件事情,就是打开电脑上网,仔细看看湖南省第一新闻门户网站红网上的内容。

　　“相对于别的网站而言,红网的本地信息特别多,更适合像我这样生活在长沙的人阅读,尤其是它的论坛和‘百姓呼声’办得很不错。”

　　李先生所说的“百姓呼声”,是红网相当有竞争力的特色栏目。细化为投诉举报、咨询求助、酸甜苦辣、在线点评、呼声调查、呼声回音、建言献策、特别关注、呼声简报和维权参考等子栏目。

　　这个栏目的主编肖阳说:“日均点击率稳定在50万;参与群体主要为熟悉现代网络技术的年轻一代,学历和素质相对都比较高,反映问题的人包括在海内外工作和学习的湖南人或关心湖南发展的人。”

　　长沙市信访局一位专门负责“网上信访”的副局长介绍,随着社会的变化,大量的管理技术人士、企事业职员和私营企业主等更习惯通过网络来表达自身诉求,他们的法律意识和社会管理意识很强,往往运用政策法规提出自身的意见、建议,要有关部门依法予以说明和处理。

　　这位负责人提供的一份材料显示,上半年长沙市民通过网上信访平台献言献策,就占到“网上信访”总量的26%,“表现出强烈的监督、参与意愿。”

　　引导鼓励百姓网上表达诉求

　　面对越来越多的市民在网上表达自己的诉求,长沙市政府没有将其视为洪水猛兽,采取开放开明的态度,引导并鼓励百姓利用网络为自己说话。

　　长沙市政府副秘书长、信访局局长曹立军说:“一方面建立信访网站,另一方面积极开通全省首家市级信访互动平台,全天候公开接受群众反映的信访问题。”

　　引导百姓通过网络理性的表达自己的诉求,不仅大大节约了老百姓的成本,也让信访部门尝到了甜头。长沙市信访局一位工作人员说:“通过网上信访表达意愿的市民法律意识很强,而且基本没有‘缠防’现象,他们大多非常认可信访的处理程序,对我们的工作也很理解。这大大提高了工作效率,也给我们带来了方便。”

　　数据显示,上半年长沙“网上信访”事项,15个工作日内回复率100%,平均回复时间9个工作日,收到表扬信33件。长沙市信访局负责人表示,这主要得益于每信必复、快速办理、强力督办和审慎答复,增强“网上信访”的亲和力、时效性、信任度和权威性。下一步,该局将不断提高“网上信访”工作的水平,让“网上信访”真正成为长沙市民维权新平台。