信访工作是构建和谐社会的重要方面，胡锦涛总书记多次强调，要带着对群众的深厚感情开展信访工作，把正确处理来信来访的过程，变成密切联系群众的过程、变成疏导群众情绪的过程、变成为群众排忧解难的过程。
认真做好信访中的思想工作，化解不和谐因素，推动企业发展，是企业信访工作的出发点和落脚点。
随着企业发展改革的不断深入，一些长期积累的、深层次的矛盾逐渐暴露出来，同时利益格局调整出现新的矛盾，使得信访工作任务及难度越来越大。河北金能金牛股份公司显德汪矿不断创新信访工作机制，通过“完善一个网络、树立两种观念、坚持四项制度”，开创了信访工作的良好局面。
一个网络：就是矿、基层区队、信访联络员组成的信访网络，使信访网络横向到边，纵向到底。矿上成立由矿长、书记任组长，班子其他成员和各有关部门负责人参加的信访领导小组，下设专门的信访办公室，并配备了工作人员，保证职工群众来访有人接待，反映的事情有人过问，接访后交办事项有人落实。
两种观念：一是树立了“大信访”观念。各级干部深入基层，通过做好同职工群众息息相关的工作来理顺他们的情绪，化解不稳定因素；二是树立“超前信访”的观念。就是各级领导通过网络等多种形式捕捉信息，及时了解情况，一经发现信访苗头，提前介入，多措并举，使信访隐患消化在最基层。
四项制度：是指月汇报周排查制度、领导下访接访制度、领导包案限时办结制度以及奖惩制度。该矿始终坚持“发展是第一要务，稳定是第一要责”，在信访工作中建立完善了党政一把手负总责，分管领导负主责，其他领导“一岗双责”的责任体系。
该矿主要领导坚持亲自挂帅，带着对职工群众深厚的感情，主动深入基层，深入职工，从根本上解决职工在生产、生活中遇到的实际困难，确保职工无工作之虑，无生活之忧，全身心地投入到生产工作中。
为了企业长远发展和市场竞争的需要，公司不断优化用人机制和用工制度，特别是在招工中一直坚持公开、公平、公正的原则，通过考试择优录取。显德汪矿从维护企业稳定大局和兼顾职工利益角度出发，谨慎解决和处理：一是想法设法安排就业；二是对重点户特殊照顾，关心弱势群体；三是积极做好思想工作，帮助未就业的职工子女树立就业新观念。他们一方面积极协调有关部门，在金盛磁材、营养餐食堂以及块煤分拣等工作岗位安置了一批子女（临时）就业。另一方面，积极教育引导更多的职工子女、大龄青年打破陈旧的从业观念，树立新的就业和创业意识，广开就业门路，鼓励自谋职业。
加大力度，把信访问题解决在萌芽状态。一是加大排查调处力度。对潜在矛盾纠纷，每月进行一次苗头排查，明确分工，落实责任、措施，认真加以解决。二是把好初信初访关。对职工群众的初次信访，凡符合政策要求的，突出直查快办，未有解决依据的按照股份公司提出的“和谐信访”的要求，热情细致地做好感化疏导工作，力争就地化解，提高了初访办结率。同时，该矿还开展了信访承诺活动，对职工群众提出的问题和要求，信访人员在规定的时效内必须给予答复处理。三是开展了重复信访问题专项治理活动。对无解决依据的信访事项和重复上访隐患定期进行认真梳理，逐一研析，实行领导包案责任制，防止了事态扩大，确保把上访人稳控在本单位。四是落实信息报告制度。主要依靠区队信息员、联络员，及时掌握职工群众信访动态，确保越级上访苗头第一时间发现，第一时间控制、第一时间解决；出台了信访工作人员和区队联络员制度，要求信访员每周都要到联系点详细了解职工思想动态、倾听职工反映的困难，信息汇总后由信访办公室拟定处理意见，有针对性地解决问题。
该矿在立足于解决职工群众实际问题的同时，注重畅通社情民意反映渠道，建立了舆情汇集和分析机制，通过实行领导定期接访与预约接访、随机接访、领导下访等多种形式，收集到大量来自一线职工有关企业发展建设的衷言良策，并专门明确一名领导同志负责合理化建议的筛选分析、分类处理，及时把职工群众一些好的意见和建议转化为生产力，促进企业更好的发展。
据了解，对于该矿直接单位“落点”现象职工反映比较强烈，矿分管领导多次与单位沟通，并围绕矿推行的吨煤费用总承包与工资挂钩的办法，协同人劳部门对有关区队的内部考核采取了一些措施，不但提高了职工的积极性，保证了工作量的饱满，还使“落点”的现象减少；为了在高瓦斯条件下提高安全出煤的能力，在落实好各项瓦斯治理专项措施的同时，职工提议在正规作业循环中增加煤壁和工作面洒水的程序，起到了降尘和防止因瓦斯断电的效果，提高了割煤时间，增加了产量；在提高路运装车速度，增加铁路运量方面，职工建议将煤厂返仓皮带延长，经研究在固定资产投资计划能容纳的情况下，实施了此项工程，使装车速度提高了20%左右。（周俊杰姚炬戈谭振江）
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