调查：当理财热情遭遇“冷面”银行…

银行门前，排队已成一景。信报记者 张成钢／摄

　　近一段时期以来，由于物价上涨因素的影响，普通百姓的储蓄欲望开始动摇，纷纷寻找合适的理财产品以实现资金的保值增值。然而当他们将目光投向金融机构时，却发现本应提供全方位金融服务的银行无论在服务态度、质量还是种类上都难以满足客户需要，为此有人感慨“缺乏竞争让银行没有摆正自己的位置，客户利益至上只停留在口头上”，有人说“以银行现有人员的水平和能力，很难为客户提供个性化的理财咨询和服务”，还有人说“理财业务做得如何，关系到银行业的未来生存和发展，因此有远见的银行必将强化和改进这项服务”。

　　客户：银行的“排长队现象”让我连取钱都犹豫

　　不少哈尔滨市民跟银行打交道时，都有“排长队”、与银行工作人员发生口角的不愉快经历。采访中，一位高姓市民愤愤地说：“银行连起码的‘排长队’现象都解决不好，让我连存、取钱都打怵，还能提供啥像样的理财服务？”

　　她告诉记者，作为一家事业单位的行政主管，每天工作十分紧张，因此她常常选择午休时间到香坊区珠江路上的交通银行取款。令她不解的是，在客户办理业务的高峰期，偌大的银行只开放两个窗口，每个窗口前都排着十几个、二十几个人，平均每位客户办理业务的时间约在5－10分钟，等排到自己时已然过了一个多小时，站得头晕眼花、耽误休息时间不说，还凭空增添了自己的焦虑情绪。经过几次排长队的痛苦经历，她现在最害怕的就是到银行办业务，有理财愿望也享受不起银行的服务。

　　跟高女士一样，在黑龙江省一家高校工作的市民卢先生在银行取款、转存和基金开户中除了遭遇“排长队”，银行工作人员的冷漠态度和对理财业务的生疏也让他不愉快。卢先生说，现在物价上涨的幅度不小，老百姓担心手中的钱贬值，因此他先后到农业银行、建设银行、中国银行等多家银行办理存取款、购买信托产品和基金业务，作为客户理应享受到微笑服务和娴熟的业务推介，可惜在这么多家银行都遭遇了银行职员的冷面孔、机械动作和“金口难开”的尴尬。尤其让他不能释怀的是，有的一线职员竟然对理财产品解释不清，还说“网上都写得明明白白，让他自己去看”。