本报讯 昨天,重庆来京旅游的韩铁林一家三口来到前门旅游集散中心,将一幅绣有“途中更美”的锦旗送上。
不久前,他们在前门旅游集散中心,乘坐京AA95146号车,登八达岭长城。回来的路上,三岁的女儿突感肚子疼痛,不一会儿闹着要上厕所。
当时车正行驶在八达岭高速路上,距离港湾和服务区都很远,不能停车。孩子的哭闹越来越急,父母脸上的汗像水一样,车上的导游员兰莉莉急中生智,用自己随身带的外套在前门处拉起了一个“帘子”,她用手在下面撑起一个塑料袋,让孩子的妈妈抱着她接大便。孩子排了忧、解了难,却溅了兰莉莉满手的污物。乘客纷纷拿出卫生纸和消毒湿巾,递到她的面前,兰莉莉激动地说:“乘客的需求就是我们应该做的,谢谢大家对我们的理解和支持!”而后,她向乘客深深地鞠了一躬。
北京旅游集散中心用优质诚信服务开创旅游市场。今年以来已收到各地游客表扬近百件。 (杨敏)RJ061