苹果iPhone降价惹怒早入货顾客 总裁承诺退差价

苹果iPhone降价惹怒早入货顾客

　　中新网9月8日电 苹果日前宣布iPhone降价逾3成后，触怒早已入货的顾客。苹果行政总裁乔布斯前日向顾客道歉，并承诺向这批消费者赠送100美元的代用券，以购买苹果商品作为补偿。

　　据香港“文汇报”报道，自宣布大幅割价后，苹果已收到数以百计的电邮投诉，有消费者在网上留言骂道：“我感到有点气结……苹果就是这样对待你的忠实顾客吗？”乔布斯为平息众怒，前日急急在公司网站上刊登道歉声明，他承认此举令众多忠实苹果迷失望，他又解释“科技生意难做”，产品价格下跌十常八九，“iPhone是一项科技突破，我们有幸在今年暑假推出，iPhone领先业内竞争对手，(减价之后)可望有更多人买得起”。他表示，减价前两星期内买了iPhone的消费者，可获退回差价。较早前购买iPhone的，则可获赠100美元的代用券，用来购买苹果商店内任何产品。苹果发言人未有估计送出的代用券总值多少。

　　可是，乔布斯周三宣布减价当日，态度截然不同。对于有批评指苹果此举会得罪无数较早前入货的人，乔布斯反驳这种说法，还强调消费市场就是这么现实，减价当天买了iPhone的顾客，“还可以回到商店跟店员谈谈，但若1个月前已经买了的话，那么，科技市场就是这样”。

　　明显地，乔布斯态度软化，有分析更指出，乔布斯深知说话失当，何况他得罪的，大部分都是苹果忠实拥趸。他在道歉信中虽然坚持减价是适当的决定，但表示公司需要“为宝贵的iPhone客户做点适当的事，我们这样大幅降价，也要顾及较早前已入货的消费者；他们信任我们，我们也要以行动回馈他们”。

　　按苹果的退款政策规定，消费者若在减价前14日内购买产品，可凭收据讨回差价，如果产品仍未拆封，消费者甚至可以获全数退回费用。