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责任——小店收费站文明收费优质服务纪事

  来源:山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报

  今年夏天一个普通的日子,省交通厅、团省委、省高管局等单位领导来到小店收费站这里,为他们挂上了国家级“青年文明号”的金色牌匾。坐落在省城东南环高速公路人字型主骨架的交汇点的小店收费站,成立于2000年2月。
他们以文明收费、优质服务、服务人民、奉献社会为己任,被誉为人民满意的收费窗口。

  对小店收费站的每位员工来说,每天的工作都是文明的传播,每次的上岗都是业务的考核。收费站的主要业务是入口发卡和出口收费,公司规定入口发卡不超过9秒,出口收费在20秒到30秒之间,而这个站要求入口发卡不超过6秒,出口收费在10秒到15秒之间。每天每位值班人员的差错情况都要在“逐日收费员差错情况版面”上公布,每月每位收费员的工作要在“每月星级考核公示栏”中公布,当月发卡前三名、征收通行费前三名、班班无差错前三名将会受到奖励。严格的制度,创新的管理使这个站放行速度位居全省前列,强烈的责任心使全站无差错收费员达到90%以上,涌现出全年无差错收费员李瑞祥、李彩玲等一批典型人物,李瑞祥2006年个人征收通行费高达379万元以上,出入口通行车辆高达12万车次左右,被评为省高管局2006年度“五十佳”收费员。

  不久前,收费站收到一封来自山东德州第二人民医院的感谢信。信中表扬了小店收费站司机马明强。原来山东客人赴晋旅游,返回途中路经小店收费站车坏了,人生地不熟的他们急得团团转。小马问明情况后,一方面帮助联系修理厂,一方面协助他们把车拖到修理厂,解决了外地客人的燃眉之急。正月初三,一司机喝得酩酊大醉要从小店收费站进入高速公路,带班班长郝小琴见势不对,立即拦截,司机出言不逊。她硬是从这名司机的手机中找到一个电话号码,通过电话联系到他的家人,解除了一起事故隐患。正月十七,一辆从河北驶入的长途客车,在收费间隙,一晕车乘客将污物吐在4号车道上,带班班长王荣珍送上水和药,并组织人员清理了脏物。

  刘虹 吴志山 王秀萍

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