北京一商城开展迎奥运“服务接待规范测试周”

　　新华网北京9月24日电（记者 张淼淼）北京当代商城日前开始了迎奥运“服务接待规范测试周”活动。

　　北京市商务局副局长王卫平24日表示，这种商场自测的做法很值得提倡。北京市商务局将在2007年底到明年初，在首都各大商场陆续开展类似的奥运测试活动，具体测试方案还在制订中。

　　据介绍，当代商城开展的“测试周”活动旨在使“各国（地区）宾客在进店、问询、购物、付款、休息到离店的每个过程，甚至包括礼品包装、商品邮寄等事项都可以得到细致、周到、无障碍的服务”。

　　顾客从一进入当代商城起，就可以在总服务台领到中文及9种外语的“楼层指南”，有需要沟通的外宾，“5分钟内，商城将调度多语种服务志愿者，为宾客服务；5分钟内调度出租车；2分钟内调度投诉接待部门接转宾客的投诉处理”等，包括全部商品的价签、各个楼层的导向标识等，全部使用中英文双语标注。

　　在测试周期间，商城内由45名员工组成以英语为主，兼有法语、意大利语、日语、俄语等交流能力的志愿者队伍，在店内待命随时响应服务需求。

　　100余名层层选拔出来的具有较高英语水平的一线员工也佩戴上语言服务标识，时刻准备着为宾客提供语言沟通方面的帮助。

　　据悉，活动期间商城在每个楼层向顾客发放了“测试卡”，请消费者为商城的试衣间、卫生间、导购收银服务、退换货服务等进行打分评价，并将对测试卡进行统计分析，针对顾客提出的意见进行改进和完善。