勇担社会责任 倡导诚信服务

　　勇担社会责任 倡导诚信服务

　　--中国移动云南公司携百家SP开展“M宣言，诚信共筑”行动

　　9月25日，在中国移动通信集团云南有限公司的倡导下，百家SP携手共举“诚信服务”大旗。包括龙腾阳光、空中网、开心蒙太奇、掌上灵通、北纬、蓝特数码、搜狐、新浪、华动飞天、雷霆万钧、云南千秋、云网科技、网易、JIM、南方讯典、华信仪和、滚石移动、心动时刻等在内的18家“移动梦网”SP(信息服务提供商)代表，庄重宣誓，规范经营、诚信服务。

　　中国移动云南公司一直致力于营造一个良好的消费环境，为落实信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合提出的“诚信服务，放心消费”活动，结合企业追求“以客户为中心”的服务理念，推出了“诚信服务，满意100”活动，对客户郑重推出了八项承诺。其目的就是解决客户最关注的，与客户利益直接相关的焦点问题，以持续提升服务水平、改善服务质量。

　　为了落实“诚信服务、满意100”活动推出的八项服务承诺，确保公开透明消费，中国移动云南公司不仅建立了专项业务支撑平台，保证消费者可通过多种渠道查询自己的通信消费；而且建设了数据业务管理平台，实现了对梦网短信、彩信和手机上网等业务和客户订购关系的管理；建立了短信、语音和互联网等多种渠道，为客户提供订制和退订服务。不仅如此，中国移动云南公司在加强服务设施、完善服务机制的基础上，还在服务“软件”上狠下功夫，多管齐下，净化消费环境。通过各种措施，积极维护移动梦网公平、透明的运营环境和行业秩序。

　　此次中国移动云南公司在全省通信行业率先举起了诚信服务的大旗，结合下半年开展的“M起来更精彩”主题营销活动，推出了“M起来，让梦网体验更精彩”宣传活动。“M宣言，诚信共筑”就是希望通过与产业链的合作伙伴一起努力，为客户体验更精彩的梦网业务打下基础。参会的18家SP代表与我公司合作的100多家梦网SP发出诚信服务倡议：坚决杜绝诱导或诱骗订制、强行扣费等不规范经营行为；规范业务宣传和服务流程，做到资费透明、内容健康，保证产品和服务与向客户宣传的内容相一致；主动承担应负的社会责任，不向客户发送不良信息等内容。