福州：银行自动柜员机出故障 自助服务变无助

　新华网福州10月3日专电（记者沈汝发）节日期间，银行大部分营业柜台休业，但银行自助服务却不尽如人意。福州一家银行自动柜员机出现故障，让来福州旅游的李女士足足等了3小时。

　　李女士告诉记者，2日是她的信用卡还款的最后一天，当天下午2点50分，她到福州一家银行的自动存取款机上准备存入1万元。当她将钱全部存进去后，柜员机屏幕显示：硬件故障，不能正常使用。

　　福州市公安局在墙上贴着一张警方提示：存取款如遇“吞”卡等异常情况，谨防有诈，不要离开存取款机，请速与银行联系。李女士告诉记者，她还有急事要办，但看到这一提示又不敢离开，在找不到银行当地故障电话的情况下，她拨打了这家银行的服务热线电话。

　　李女士说，接电话的工作人员告诉她说没有显示进账的记录，让她与福建当地的银行联系。但通过114查询到这家银行支行的电话联系时，却一直无人接听。

　　记者在这家银行自助服务区看到，唯一的一台自动存取款机已无法使用，而银行营业柜台大门紧锁。银行大门上贴着公告称，2007年国庆期间，根据银行业协会发布的《关于法定节假日期间营业柜台休业方案的通知》，10月1日、2日、3日只保留3家支行营业柜台对外营业。国庆期间，银行的自助存取款机、ＰＯＳ机等自助机具及电话银行等交易渠道将正常运行。

　　记者看到，在节日期间使用银行自助服务的客户大量增加，柜员机出现故障后，有数十位客户来办理业务却没有办成，悻悻而去。由于这台柜员机上没有及时贴上故障提示，不少人仍然不断前来办理业务。

　　记者联系上这家银行福州市分行运营保障部一位负责人。她表示，银行收到故障报修电话后，会在第一时间赶到修理，了解情况。每台柜员机都有一个固定的维修人员，会在1个半小时内赶到处理。

　　但李女士告诉记者，自下午2点50分一直到5点50分离开这家银行，她只看到一个没有穿制服、没有工号、没有证件但自称“维修人员”的人，来后说此柜员机不归他负责。

　　李女士说，银行向客户承诺24小时自助服务，自助柜员机一旦出现故障后就应及时排除。但现在出现问题却长时间没有人处理，使自助服务变无助。