上海：旅游“投诉热线”变成“咨询热线”

　　新华网上海10月9日电（记者张建松）今年“十一”黄金周期间，上海旅游质量监督管理所的“投诉热线”几乎变成了“咨询热线”。与往年相比，游客的投诉量大为减少，更多的是打电话来咨询旅游中遇到的问题。

　　据上海市假日办统计，今年“十一”黄金周，上海接待观光游客突破了462万人次，与此同时，还有数十万市民外出旅游。截至8日上午，上海没有接到任何重大旅游问题的投诉。

　　“往年一到黄金周，游客对旅行社安排的自费旅游项目投诉多、出境旅游投诉多，今年明显减少，大多数是散客反映旅游服务质量上的瑕疵。我们欣喜地看到，上海市旅游委近一年来大力抓诚信旅游建设取得了明显成效。”上海旅游质量监督管理所所长忻士浩说。

　　零团费、负团费是我国旅游市场的“顽疾”，深受游客诟病。许多旅行社为了招徕游客，喜欢在广告上玩“文字游戏”、打“擦边球”，用低廉的价格把游客吸引过来再一路收费，导致旅游投诉居高不下。针对这种情况，上海市旅游委明确规定了“四不准”：即不准在住宿标准方面出现“准几星”“相当于几星”等提法，不准出现所谓“豪华旅游”的提法，不准出现“全包”“半包”的提法，不准出现所谓“送保险”的提法。记者注意到，今年“十一”黄金周前，上海的旅游广告几乎没有模糊的表述。

　　上海市旅游行业协会还在全市倡导了“阳光价格”行动，提出“阳光价格、透明服务、一次收费、全程旅游”。旅行社销售的旅游产品，游客在签订合同时一次性收费；凡在旅游合同上出现的景点，旅行社不得再向游客收取门票费用，景点一律不得增加；行程中的购物点和次数必须在合同上注明，不得另外增加。今年“十一”黄金周期间，许多上海市民按照“阳光价格”来挑选旅行社报名出游，省去了许多烦恼。

　　如今，上海每个月都在媒体上公布旅游质量监督情况，将投诉较多的旅行社“曝光”。这一招，使许多旅行社认真提高服务质量。

　　上海还通过各种形式增加人们的旅游知识。“与其坐等游客上门投诉，不如将一些易懂、易操作的市场监管手段告知每一位游客，让大家一起来监管市场，推动诚信旅游的建设。”上海市旅游委副主任金放说。