我们让女足世界杯每天的比赛更完美

　　本报记者 董碧水

　　2007中国女足世界杯已落下帷幕，但杭州志愿者的热情和微笑依然留在人们的心中。借女足世界杯在杭州开设分赛场之机，600多名浙江青年向世界展示了中国志愿者的风采。

　　“您好！请出示您的球票！”守在西区8号门，门涛用手中的红外线扫描仪垂直对准票上的条形码，听到“嘀”的一声，同时看到扫描仪上的显示出“OK”，于是让球迷通过，所有这一切，门涛都在两秒钟内完成。

　　门涛是中国计量学院的大三学生，也是一名女足世界杯的志愿者。在女足世界杯杭州赛区几天的比赛中，每场观众至少在3万人以上，多的超过5万人。对数量如此庞大的观众进行检票、引导都是由136名门涛这样的志愿者来完成。

　　在整个赛区比赛期间，志愿者们活跃在赛场内外各个角落，为观众解决难题；为中外来宾提供资料分发、讲解服务；把残疾人观众通过无障碍通道送到专用座位上；拥挤时面带笑容，劝导观众排队……

　　“您好，赛事规定球迷不能带瓶子进场。场内有饮用水供应，您先把瓶子放在这里。”在检票口，安保部志愿者、浙江警官职业学院大三学生周亚说得最多的就是这句话。因为好多球迷都自带了矿泉水、饮料等，但按照组委会规定，为了防止意外，禁止球迷自带瓶装饮料进场。

　　“收缴”球迷的饮料成了周亚和其他志愿者一项不轻松的工作。不少球迷有抵触情绪，不肯“交出”饮料。周亚和同伴只能一个个地耐心解释，并给那些口渴的观众递上杯装饮用水，让球迷能够理解、配合，开心看球。志愿者告诉记者，9月12日第一场比赛时，他们收缴的饮料瓶就有2万多个。

　　杭州赛区的女足志愿者是从千余名报名的社会各界人士中，经多轮筛选挑选出来的。许多志愿者是第一次经历这样正式的大型国际比赛，兴奋、紧张的心情不言而喻，但兴奋之余，多的是井然有序的忙碌。

　　开发部志愿者分布在黄龙体育中心各处，负责检票、赞助商服务、特许商品、食品饮料销售、票务纠纷处理等。安保志愿者要每天轮班，在内场、安检点、检票点、东广场等处从早到晚跟工作人员一道，巡视赛场内外。负责接待、翻译的志愿者，需随时待命，提供讲解、翻译等服务。

　　志愿者的工作是无偿的，也是辛苦的。尽管如此，前来参加志愿服务的青年却无怨无悔。他们穿着统一的服装、展现不同的微笑，把温暖送给每一个需要帮助的人。

　　郭震嵩是浙江工商学院学生，学校在宁波，为了能来杭州参加女足世界杯的志愿服务，和校方磨了两个多小时，争取到请假机会，每次比赛前，他就从宁波赶来，比赛结束，又坐着火车赶回学校。

　　同样，南京理工紫金学院的学生李睿，为了担任女足世界杯的志愿服务，赛前的每次培训都会往返于南京与杭州之间。

　　我服务，所以我快乐！志愿者小王是一个球迷，他负责西区1号门至12号门的检票和引导，只要走上几级台阶，就能看见球场内精彩的比赛。“每次场内传来一阵阵的欢呼声、呐喊声，总忍不住幻想又踢进了怎样一个精彩的入球。”他说，作为球迷，虽然失去了观看精彩比赛的机会，但作为志愿者，为比赛提供服务，为更多的观众提供便利，是比看球更大的快乐和满足。

　　志愿者的工作是单调的，但在储文浩眼里，这是神圣的责任与使命，“奉献、友爱、互助、进步”，他们代表着中国人民向外国友人绽放出最灿烂的笑容。

　　“虽然我们不是主角，但我们的热情和微笑让每天的比赛更完美。”维持秩序、搬运物品，被分在食品饮料销售部的张平平为自己能成为一名女足志愿者感到自豪。