威严警服下，比常人担负压力

　　调查显示，近三成民警心理处于亚健康状态，焦虑和抑郁程度偏高。广东省公安民警心理服务中心承担着为民警舒解心心理压力的重任

　　威严警服下，比常人担负更多压力

　　本报记者　戎明昌　通讯员　王肃沁

　　核心提示

　　今年夏天的一天，晚上9时许，一位因失恋徘徊在死亡十字路口的男民警从百里之外来到省公安厅门口，拨通了广东省民警心理服务中心热线电话，接听电话的心理专家立即将他请进面谈咨询室。两个多小时后，这位民警面带笑容离去。咨询师还放心不下。路上，正开车连夜赶回单位的民警收到咨询师的短信：“注意安全，到家一定回个信，我们牵挂着您！”

　　当值的55号心理咨询师，当晚直到凌晨收到平安短信才放心入睡。之后，通过短信、电话继续沟通，直到这位民警真正走出了心理困境。

　　广东省民警心理服务中心是全国首个省级公安民警心理服务中心，5年来积极为民警提供心理咨询和辅导，涉及婚姻恋爱、家庭关系、子女教育、人际关系、工作压力等多方面，对每一个来信、来电、咨询，都认真研究，并根据具体情况采取回复、转发、公告等不同措施进行处理。

　　不良场景刺激，影响心理健康

　　警察是一个高危职业，除了常人的情绪困扰，还要承担大大超过一般社会成员的心理压力。长期高风险、高强度、超负荷的工作，持续紧张的精神状态，严格的纪律约束，与形形色色违法犯罪分子打交道的不良场景刺激等，都会对警察的心理健康造成损害。而由于工作繁忙，很多人在婚恋中都碰到不少难题。咨询师告诉我们，工作压力、人际关系、情感方面的问题，在热线中最为常见。

　　此前，广东省公安厅曾聘请了一批资深专家教授组成广东省公安民警心理健康专家顾问组，开展“广东省公安民警心理健康状况及对策”课题研究。研究发现，民警比一般人更容易产生疲劳、烦躁、紧张等不良情绪。有近三成民警心理处于亚健康状态，焦虑和抑郁程度偏高。很多民警的诉说让专家和公安厅领导意识到开展民警心理服务的重要性：

　　“我是一名刑警，流血流汗本应是常事，早就习惯了。可是前不久，我亲眼看到一个战友在执行任务中倒下了，从此就忘不了这一情景。那个血淋淋的场面，伴随着内心深处的悲伤，严重影响了我的工作。”

　　“前天晚上，我所在的交警中队管段发生一起特大交通事故。一辆双层卧铺大客车与一辆超载的大货车迎面碰撞，客车的一侧被货车挤扁，当场死亡12人，20多人受伤。我和同事第一时间赶到现场，立刻惊呆了：在昏暗的路灯下，伤者的呻吟悲鸣响成一片，血迹斑斑的车辆残骸上挂着断肢和血肉模糊的尸块。客车尾部有一些死者，他们双目圆睁，身体变了形。处理完现场回来后，我始终无法将这惨不忍睹的一幕从脑海中驱除，差不多40个小时过去了，我水米未进，吃了安眠药仍无法入睡。我不知道这种状况还要持续多久。”

　　“前不久，我所在的地区发生一起绑架案件，歹徒身上绑了炸药，劫持了一名商人的小孩，躲在一幢房子里与警方对峙。当时的情况万分危急，事发闹市区，周围有大批群众围观，还有媒体记者现场报道。上级下了死命令，一定要保证人质安全。在与歹徒周旋了一整天无效的情况下，为了防止情绪波动的歹徒伤害人质，我下达了强攻命令。当时，我的精神压力达到了极限，如果稍有不慎，哪个环节出现一丁点失误，后果将不堪设想。终于，我们击毙了歹徒，安全解救出人质。但这些天过去了，我始终无法从精神高度紧张的状态中摆脱出来，精神不能集中。我该怎么办？”

　　“神秘”小楼内，民警和心理咨询师资料保密

　　广东省公安民警心理服务中心“藏身”于省公安厅对面一座“神秘”的三层半小楼内。办公区内有电话咨询区、面谈咨询室、团体心理辅导室、专家坐诊室、心理专业书报阅览室等。其中，电话咨询可以同时接入8个电话，团体心理辅导可以同时开两个20多人的班。66号咨询师告诉记者，按照规定，所有打电话来的警察，其资料都需要保密，而作为心理咨询师，资料也全部保密。

　　省公安厅教育处处长郑江涛介绍，作为全国首个省级公安民警心理服务中心，5年来该中心积极为民警提供心理咨询和辅导，涉及民警婚姻恋爱、家庭关系、子女教育、人际关系、工作压力等多方面，每一个来信、来电、咨询，都认真研究，根据具体情况采取回复、转发、公告等不同措施进行处理。结合广东公安工作的实际，广东省公安民警心理服务中心实施“几个必谈”。

　　——民警开枪后强制面谈制度。民警开枪射击后，必须在48小时内接受心理辅导，减轻因开枪射击可能造成伤亡所带来的心理压力。今年汕头澄海“2·14”案件中民警许志伟以一敌七击毙3匪、击伤1匪，枪响后心理咨询联络员马上就到他身边进行心理疏导减压。

　　——突发事件后为民警进行心理辅导制度。民警经历惊险、恐怖、紧急或冲击性事件后，立即为其进行辅导。

　　——发现咨询人家庭发生重大变故、有自杀意图或可能对他人构成威胁，立即运用专业方法评估咨询人的心理健康状况，采取措施尽量减低咨询人危及自己或他人的可能性，帮助咨询人找准症结，走出阴影，恢复心理健康。

　　记者问66号咨询员，如何为开枪将犯罪人击毙的民警做心理辅导。她回答，这种情况较为普遍，经常碰到，一般会这样回答：“警察举枪击毙歹徒，代表法律和正义在惩罚那些危害社会秩序的人，你不击毙他，那是你的失职，是对人民的犯罪，就是一名不合格的警察。”对于民警出现失眠问题，咨询师一般会建议他们选择一个安静的环境，闭上眼睛，全身放松，想象一些美好景象或者幸福的经历……试着做5－10分钟，再慢慢睁开眼，伸展全身。很多民警在专家的“开解”下，很快消除了心理阴影。

　　有一名基层民警来电，说因为自己经常加班加点，所以女朋友提出了分手。对此，66号咨询师这样回答：选择爱人，她不但要爱你这个人，还应该接受你的职业，如果她无法接受你的职业，那么你们很难有长远的幸福，早分手比迟分手造成的伤害要小；再说了，天涯何处无芳草，你迟早会找到你爱她、而她又欣赏你的人。

　　“心灵茶室”最受欢迎，4000多人注册为会员

　　目前，广东公安民警心理服务中心创办的“民警心理健康辅导网站”，成为国内警方心理服务人气最旺的网站，访问量达140万人次，该网站有8大类24个子栏目，最受欢迎的“心灵茶室”有4000多人注册为会员，发帖近2万篇。心理咨询热线电话开通1081次2588.5小时，接到电话13164个；心理咨询信箱回复缓解压力和心理问题的电子邮件4089封；在《广东公安》开设民警心理健康专版79期共计35万字。巡回举办各种专题心理健康知识讲座共33场次，团体辅导16场次，近2万名民警受益。

　　“是你们给了我第二次生命，也是你们给了我政治生命，谢谢你们挽救了我，挽救了我的孩子，也挽救了我的家庭。”

　　写这封信给心理服务中心的民警，妻子不幸病逝，他每天却要在几十公里外的地方工作，没法照顾家里年幼的儿子，向单位领导提出调到离家近一点的岗位，但是未得到及时解决。绝望之中，他拨通了心理咨询热线，宣泄不满情绪。省公安厅政治部有关部门及时与该民警所在公安机关沟通情况，在对其进行心理疏导的同时给予重视关心，避免了一次事故的发生。

　　省委常委当了一回“心理医生”

　　广东公安民警心理服务中心是个科级单位，但却非常“引人瞩目”。2007年8月21日，公安部政治部主任蔡安季专门来到广东省公安民警心理健康服务中心检查。他说，广东能搞好心理服务工作，缓解民警压力，民警及其家属受益无穷，特别是在防止民警自杀问题上，即使只是挽救一个民警的生命，也是功德无量的，并挥毫题词：“热情服务，做民警心灵健康的工程师”。

　　2007年9月3日，省委常委、省公安厅厅长梁伟发来到心理健康服务中心接听电话，当了一回“心理医生”。

　　在维护咨询电话、邮箱、网站相结合的服务模式正常运作、更加成熟的同时，为了强化民警遭遇或处置突发性、群体性重大事件的心理能力，服务中心先后针对民警经历的一些案例，探索即时辅导和团体心理辅导。在省厅和珠海市、河源市公安局先后举办了以“如何正确面对群众的误解和投诉”为主题的心理沙龙活动，邀请基层一线各警种部门的优秀民警现场交流经验，以不同警种、部门的视角来呈现警民误解和投诉时的感受、处理方式，从人际交往心理的共性来探讨民警心态、以换位思考的方式讨论群众心态，探讨民警服务群众的心路历程，鼓舞士气，启迪智慧。

　　要当警察先要进行心理测试

　　2006年10月，某区公安分局民警在围捕犯罪嫌疑人过程中有3名民警受伤，其中一名民警因伤重抢救无效牺牲。为了让民警走出伤感、走出困惑，省公安民警心理服务中心先后两次邀请该分局政工办负责人一同分析情况，了解政治思想工作措施，找出民警情绪症结，然后将参与行动的23名民警一起请到中心团体心理辅导室，分别以“振作精神，走出困惑”、“做情绪的主人”为主题，开展3场次团体心理辅导活动，帮助民警接受和面对自己的情绪、掌握疏导情绪的方法，活动增强了民警个体之间的沟通和集体的凝聚力。

　　深圳、广州、东莞、汕头等市构建了心理服务工作网络，其中深圳从市局到派出所的三级心理服务网络齐备，聘请心理专家16名，培养警队心理咨询员40名，其中12人通过劳动部“国家心理咨询师”二级、三级职业资格考试，指定各处级以上单位政工部门心理工作联络员40名，心理学知识及科学方法渗透到各项业务工作中。截至2006年，进行面询辅导793次，民警遭遇紧急事件后心理干预217人次，心理危机干预15人，组织专家赴基层警队开展心理讲座和团队辅导共71场。

　　深圳市公安局、广州市公安局分别从2002年、2003年开始在招录民警的过程中引入心理测试项目，通过心理测试来判断其心理素质是否符合警察工作的职业特点，以便挑选心理素质比较过硬的人到警察队伍。

　　民警心理服务中心服务方式

　　广东省公安民警心理服务中心民警心理咨询电话无来电显示，承诺保密。

　　广东省内固定电话免费直拨号码：800－830－9797(每周一至周日晚20：00－22：00，周六下午14：30－17：30开通)。

　　面谈心理咨询联系电话：020－83119017。

　　广东民警心理咨询邮箱：mentalityhealth@gat.gd　。

　　广东民警心理网站：www.gd／health／(公安内部信息网省厅主页左下角链接点击进入)。

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　　持续紧张的精神状态及不良场景刺激，对警察的心理健康不免造成损害。　资料图片