黄金周拷问汽车服务 汽车产业步入后竞争时代

　　中新网10月15日电 全国假日旅游部际协调会议办公室发布的《2007年“十一”黄金周旅游统计报告》显示，黄金周期间全国共接待旅游者1.46亿人次，比去年增长9.6%。而在不断增长的旅游队伍中，自驾游队伍占据了相当比例。这一旅游方式的兴盛，在为汽车厂商提供巨大商机的同时，也对其服务能力提出了考验。

　　据了解，为了保证用户安全出游，长假来临前夕，上海大众在全国的541家特许经销商/特约维修站同时举行了为期两周的“大众关爱·缤纷假日”的秋季服务活动。除了为车主提供与驾车安全息息相关的10项免费检测服务外，上海大众还根据车主需求为用户定制了“安全、安心、安驾、安驰”等4款服务套餐，安全出游未雨绸缪。

　　凭借强大的服务网络和丰富的运作经验，上海大众秋季服务开展得非常顺利。据悉，活动期间，上海大众维修站工作日车辆进场台次几乎与平时的周末进场台次相当，特别是服务活动开始后的第一个周末，进场车辆更是较平时周末多了一倍以上。但维护车辆的激增并未对客户造成任何不便，维修站早已为突增的进场车辆做好了充分准备。而且，由于上海大众车主对维修站的信任度比较高，通常都是提前预约后，上班前将车辆交给维修站，待下班后来取车，这就使得进站客户的等待时间并没有明显增加。与此同时，为了方便车主，一些维修站还提供上门取车服务，车主可以在办公地点或者家里将车辆交给维修站，这就大大节省了车主保养车辆的时间。

　　不仅如此，上海大众24小时的救援电话更成为用户安心出游的重要保障。一位上海大众的用户9月30日凌晨在高速公路行驶时车辆出现异常，用户马上致电上海大众的24小时救援电话，救援服务中心在第一时间联系到了离故障地点最近的服务站，服务站迅速派出拯救车。在车辆的维修检测期间，工人师傅加班加点进行修理，维修站的服务经理更是全程跟踪，充分体现出TechCare大众关爱的专业、细致和主动。最后，问题圆满解决。

　　出行在外，安全第一。在这方面，上海大众的售后服务应该说是做得非常到位的。20多年来，上海大众在全国各地建立起包括12个地区销售服务中心、近600家特许经销商/特约维修站、1个配件总库和4大配件分中心、从业人员近18000多人的强大售后服务网络，为300万上海大众用户提供专业、规范的售后服务。目前，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，全国各地的上海大众用户遭遇紧急情况，只要拨打呼叫热线，上海大众就可以调配就近的援助服务网点实施应急救援服务，保证车主出入无忧。

　　随着车市竞争的日益成熟，我国的汽车产业也将步入“后竞争时代”，服务的重要性日益凸显。作为全国第一个集营销与售后服务于一体的综合性汽车服务品牌，TechCare大众关爱服务品牌的先发优势不言而喻。而随着品牌的持续深耕细作和优势资源的有效整合，TechCare大众关爱在不断获得消费者认可、彰显标杆影响的同时，更体现出上海大众综合竞争力的不断提升。(黎毅）