长春东风社区有个物业团支部

　　实习生 陈显玲 荣中花 本报记者 彭冰

　　在长春鸿城街道东风社区，有一个特殊的团支部——鸿铭物业公司团支部。

　　近些年，“保安与业主大打出手”、“物业公司弃管，小区垃圾成山”、“业主罢免物业，自行选举管委会”之类的现象屡见不鲜，而长春市东风社区的情形恰恰与此形成鲜明对比。鸿铭物业公司在长春市同行中首次尝试建设团组织，半年来，团员青年成了构建和谐社区的先锋。

　　物业建团走出第一步

　　物业公司中，与业主接触的一线员工多为20岁出头的团员青年，复转军人、农民工、大学生和社会青年是其主要成员，受教育程度不一，在工作中流动特别快。

　　鸿城国际是鸿铭物业负责的全封闭高档小区，占地面积7万多平方米，1135户中很多是大款大腕，“特别难伺候”。来自农村的吴德海觉得做小区保安的压力很大，周围的同事四五个月就换一些新面孔。

　　鸿铭物业公司有员工840多人，青年占80％多。如何提高这些青年的素质，改变他们的精神面貌，公司觉得依靠企业自身有些吃力。在长春市南关区委的支持下，今年4月5日，鸿铭物业团支部正式挂牌成立，下设6个团小组，在长春市走出了物业建团的第一步。

　　10月21日中午，鸿铭物业公司食堂。20多名公司内部团员青年围坐在电视机前，一边收看十七大闭幕式直播，一边热烈讨论。东风社区党支部书记王彦桂路过，不禁对这些小青年竖起了大拇指：“孩子们，好样的！”

　　24岁的金凯当了5年兵，来到小区做保安的第一天他就听说，一名业主花500万元买了别墅，又花了300万元装修，觉得不好就砸了。现在，住在地下室的金凯是护管队副队长，他一边给一盆捡来的君子兰浇水，一边平静地说：“摆正心态最重要。每次团支部活动，我都给大家讲调整心态，我们也经常一起交流心得、互相鼓劲，受了委屈，在热闹的活动中一撒气就过去了。”

　　知识竞赛的举行刺激着团员青年的学习热情。一个月前，苗从换下迷彩服，穿上了笔挺的西装，站在服务大厅接待需要帮助的业主。半年来，他利用业余时间看书，终于拿到了物业管理助理师证书，从一名最普通的保安转岗为房管员。

　　杨雷刚刚23岁，高中毕业后就在餐饮、洗浴等多个地方工作过。去年11月来到鸿铭物业后，他喜欢上了这里：“虽然很辛苦，但很有乐趣，下班后可以参加篮球比赛、演讲比赛、下象棋等，活动很多。”虽然不确定能在这里干多久，但杨雷认为“这样的团队很有吸引力”。

　　团南关区委当初筹备物业建团时，有人说“保洁工谁关心政治”，但半年的探索打破了原有的偏见。物业团支部组织“清理市区母亲河污染”、“到福利院看望孤儿”等活动，无一例外得到了公司青年的热情参与。24岁的护管班班长孟凡文，总是把团徽和单位标识牌并排别在胸前，他说：“这与哥儿们在一起喝酒唱歌不一样，它让人觉得精神上特别充实，自我价值得到提升。”

　　业主点名感谢物业团员

　　鸿铭物业公司办公室内外，到处贴着社区居民的表扬信，挂着他们送来的锦旗，很多是点名感谢物业团员青年的。

　　6月19日，赵大爷老两口把钥匙锁在了屋里，管理处的于高国，二话没说，从其他房间爬进大爷家，怕弄脏地板，便拎着脱下的鞋开门，两位老人说：“有这些年轻人照顾我们，真幸福啊！”9月10日，一名张姓业主送来表扬信，表扬团员青年小李，晚上11点多还上门修理水管，技术高、态度好；一个月内三度拾金不昧的张淑芹，更是为团员青年树立起良好形象。

　　10月24日，服务中心的大厅格外热闹，员工争抢着看《鸿铭物业》报，这期的头条介绍了服务中心房管员赵清的优异业绩。作为公司招聘的第一批大学生，她迅速熟悉业务，自学法律知识，每一个难题的解决都让业主满意。“也挨过骂，也累哭过。”24岁的她说，公司给人一种家的感觉，“公司花了很多精力培养我们，我要把它渗透到为业主的服务中去。虽然有些事超出了物业的服务范围，但只要我们能帮忙的，我们都尽力去做。”

　　“忍、忍，忍无可忍的时候再忍一下就过去了。”护管队张秀权的这句话在一次挨打后在队里流行起来。两个喝醉的业主莫名其妙地骂人，3个保安还没明白怎么回事，已经吃了拳头。鸿铭物业服务中心的秦东主任知道保安“很有功夫”，却没有和业主对打，树立了良好的公司形象，于是用“委屈奖”来安慰自己的员工。

　　“因为物业好才在这里买的房子。”吴女士说自己特别喜欢这里的保安，“我觉得他们就像管家，但别的地方是管，而这里是服务。”

　　“团组织不仅培养和锻炼了物业的外来打工青年，而且加强了物业公司与社区居民的沟通，使社区更和谐。”59岁的王彦桂书记感慨。

　　居委会与物业：从龃龉不断到互助协作

　　居委会和物业由于在活动区域和社会功能上存在重合之处，往往龃龉不断。有物业团支部做“润滑”，双方的沟通顺畅多了，变成了“资源共享、共建互助”的和谐伙伴。

　　居民贺爱芳下岗，家庭困难，找到社区后，社区和鸿铭团支部联系，第二天她就到物业公司当上了保洁员。半年来，通过这种途径，东风社区共推荐74名困难户到物业上班。“无论社区搞体育、文娱活动，还是政策宣传、消防演习，物业公司都给予人、财、物的大力支持。”王彦桂书记介绍，全封闭高档小区大款大腕多，外来人口多，住户登记工作存在难度，但有了团员青年作生力军，鸿城物业的登记工作“明显比其他小区有成效”。

　　得到物业协助的同时，居委会也为物业提供大力支持。10月15日，一户业主违章扩建私家花园，面对“谁也不怕”的这位业主，物业公司向居委会求助。居委会向区执法队汇报，协调解决了物业公司的难题。

　　“在物业公司建立团组织，与企业的发展并不冲突，相反是催化剂，是很好的保障。团支部活动的开展，增强了企业的凝聚力。”鸿铭物业公司董事长吴铁军动情地说。

　　“城市化进程中，封闭小区的出现，使居民对居委会的依赖转向物业。物业的服务性质要求青年成为主力军，通过团组织引导青年更好地服务业主，既符合物业公司利益，又使社区居民对团组织有了感性认识，在普通群众心中彰显了共青团的形象。”团长春市委组织部部长刘冰认为，物业建团模式与城市化进程合拍，是在“两新社会领域建团”方式上的一个新突破。本报长春11月2日电