旅游业不能太迷信“人机对话”（旅人心语）

　　美国有些航空公司采用了人机对话的“语音识别”技术，尤其是在确认座位服务上应用了这种新技术，但由于设置了繁复的问答程序，稍有差错，就得推倒重来。曾经有一个客人花了90分钟还没有确认好回程机票，尽管他对着话筒大喊“有人在吗”？但听筒里预设语音的提示还是不紧不慢地指示他“不要挂机”，气得他扔掉了电话，并发誓从此不再买这家航空公司的机票。

　　联合国世界旅游组织专家朱卓任认为，旅游业是以服务为存在价值的行业，脱离了服务之根本，过分依赖或迷信计算机技术，忽视对人的服务，旅游业则会迷失前进方向。希望中国旅游业能够从中得到警示。

　　——申 秋