山东平度抓三化管理促有线电视发展通村率达95%

　　人民网青岛11月20日电　（宋学春于有升）山东省平度市积极实施“用户档案规范化”、“工程施工标准化”和“用户服务优质化”的“三化”管理模式，促进了全市有线电视事业的健康快速发展。到目前，全市有线电视用户达到26.8万户，占全市总户数的69.5%，已开通村庄1701个，通村率达到95%。

　　建立健全各项规章制度，实现用户档案规范化。建立齐全、准确的用户档案，是有线电视管理的重要依据。为此，市广电局从档案管理入手，抓实抓细，使有线电视的档案管理走上了规范化轨道。一是建立健全了“一簿两图三表”。“一簿”即《有线电视用户故障登记簿》。“两图”是以镇为区域的镇到村的光缆主干线图和以村为区域的网络图。“三表”即：有线电视用户登记表、有线电视发展登记表、有线电视工程成本费用预算表。“一簿两图三表”列入年终考核。二是建立计算机管理网络。有线电视用户管理要上水平，必须有科学的管理手段。市广电局将基层27个站的微机与局联网，实行资源整合，实现了无纸化办公，提高了工作效率，管理更加迅捷有效。

　　工程施工标准化，保证了有线电视施工质量。工程标准化是有线电视的重要保证。在工作中，市广电局重点突出了“标准化”这一主题，让这一主题渗透到工程施工的每一个细节。一是统一标准规划。把建设一个标准化的网络系统做为目标，既可以保证网络的安全有效运行，又为今后实现有线电视多功能开发夯实基础。二是统一器材供应。对27个镇站的器材实行由市局统一进货，统一供应的模式。实行了材料招标定点制，货款统一筹集、统一付款，从材料上保证了工程质量和网络建设质量。三是统一标准验收。为了抓好验收这一环节，广电局制定完善了《各镇广播电视传输站主干线、村内网络工程施工验收标准》，《有线电视工程验收实施规定》，《有线电视工程施工维护操作规程》等一系列文件。对新施工的工程，根据标准逐一验收，不合格的工程必须返工。对于部分不规范、质量较差的旧网络，按标准重新整修。

　　不断提高服务水平，实现用户服务优质化。有线电视服务优质化是有线电视事业发展的重要保证。在推行服务优质化的过程中，市广电局积极打造“有线电视　情系万家”的服务品牌，强化“真心、用心、细心、小心、全身心”服务理念，落实“迅速行动、马上就办、雷厉风行”的工作作风，践行“让用户满意百分百”的服务宗旨。在全系统推行了“您好”、“请”、“请坐”等文明服务用语。要求职工与用户打交道，不管用户的态度如何都要保持和气、耐心，用真情和真诚打动用户。在为用户排除故障、搞好维修中推行并积极践行服务承诺制度，一般故障24小时内排除；重大故障48小时内修复处处体现热情、周到的服务理念。