班机延误超4小时无合理解释 机场甩客30名(图)

 　　飞机延误四小时以上没有合理解释和道歉，部分乘客拒绝登机 东航班机咸阳机场甩客(图)

 　　本报讯 （记者 俞刚）原定于19日晚8时许起飞的航班，到了次日凌晨零时多才到，由于没有得到航空公司方面给出的合理解释和道歉，西安咸阳国际机场数十名乘客拒绝登机。20日凌晨1时许，飞机甩下30多名乘客“扬长而去”。

　　滞留时间过长　乘客情绪激动

　　11月19日晚10时30分许，在西安咸阳国际机场等待乘飞机回呼和浩特的吴小姐给记者打来电话，反映她们乘坐的东航MU2355次航班已经延误了两个多小时，航空公司方面并没有给乘客做任何合理解释。

由于被滞留时间过长，乘客们情绪都非常激动。

　　当晚11时30分，记者赶到机场候机大厅时，六七十名乘客等候在大厅里，纷纷谴责东航航班的不准时。据了解，当晚东航至少有两个班次航班发生长时间延误，约六七十名乘客滞留机场长达四小时以上。“好歹东航也应给我们一个合理的解释呀！”据乘客反映，现场工作人员一直称是航空公司方面的责任，但始终没有说出航班延误的具体原因。

　　记者在机场拨通了东航值班室的电话，一位女工作人员表示，“我们已经派人给乘客解释了，但很多人不能理解。”当记者询问航班延误的原因时，她表示不能接受记者采访，需要通过宣传部门。随后，该工作人员给了记者一个宣传部门的电话，但当记者拨通电话后，一位女工作人员称：“我们目前正在积极给乘客进行解释。”当记者询问航班延误的原因时，这位工作人员称自己也不清楚。

　　30多名乘客拒绝登机被甩

　　直到19日晚11时50分记者离开机场时，东航预定当日17：05起飞的MU2108次航班和20：10起飞的MU2355次航班仍没有抵达西安咸阳国际机场。但东航方面已经派工作人员给滞留在机场的乘客送来了部分食品和饮料。

　　“东航方面派来安抚乘客的服务员态度极差，凌晨飞机抵达后服务人员称：愿意走的走，不愿意走的赔偿200元了事。”据了解，直到昨日凌晨零时和1时许，东航延误的两个航班才陆续抵达西安咸阳国际机场，在机场整整等待了一个晚上的六七十名乘客中，有30多人因不满东航的解释而拒绝登机，他们留在机场等待航空公司方面给出解释并就延误事件向乘客道歉。但东航方面也没有做出让步，凌晨1时许两架航班相继飞离了机场，甩下30多名乘客“扬长而去”。

　　延误原因可能因鸟击造成

　　“我只知道当晚飞机延误原因是因鸟击造成的，至于现场情况我也不清楚。”昨日下午，东航宣传部门一位姓吕的工作人员对记者表示，出现鸟击等不可抗力事件造成飞机延误是不可避免的，希望广大乘客能够理解。“这主要是个态度问题，一开始航空公司没人理我们，还说不走的人住宿费用自理。其实只要讲清原因大家都是可以接受的。”据昨日仍滞留在西安的乘客吴女士讲，当晚没有登机的乘客全被安排在了西安一家宾馆，东航方面承担了所有费用。