上海：善待老人纳入公交考核

　　人民网上海11月21日电（记者沈文敏）上海针对70岁以上老人免费乘车推出一个月以来，老人出行人次明显增加，据初步统计轨道交通每日大约1.5万多老人免费乘车，公交老人出行增加比例更多。老人乘车人次增加对公交行业的服务提出了更高的要求，如何针对老人免费乘车的特点做好服务工作成了社会和公交行业最近关注的热点。有关部门再次重申，各公交企业和从业人员要严格按照规定执行好这项优惠措施，执行情况列入线路经营权考核。凡对免费乘车的老人发生厌客、谩客和怠客等行为，将根据有关规定予以严肃处理。

　　据了解，上海公交行业49路、112路、910路、20路、65路和莲朱专线等35条品牌线路联合向全市公交司售人员发出倡议，改进服务措施，更好地为70岁以上老人服务。这些措施归纳为“一耐心”、“二提醒”、“四个一点”操作法。“一耐心”即针对70岁以上老年人行动迟缓的特点，遇老人上下车时做到耐心不催促，热情解答老人问讯；“二提醒”即在老人上车时提醒老人拉好扶手站稳，老人下车时提醒老人待车辆停稳后下车，避免发生客伤事故；“四个一点”即遇老人乘车时车辆起步停车时稳一点，车辆进站时慢一点，开关门时多关注一点，老人上车动员让座多宣传一点。同时有条件的终点站设置照顾专座照顾老人排队候车。号召公交从业人员关爱老人，热情待客，杜绝怠慢甚至冷言冷语相待的现象。

　　交通局同时表示，老人免费乘车的补贴方案已基本完成，将尽快推出，不会影响司售人员的收入。关于老人免费乘车客伤事故的保险方案也在研究拟定之中。