常州工会心理咨询解百姓心结

　　本报讯 （记者王伟通讯员吴文龙吴建平）一位年过七旬的老职工，为争取退休待遇奔波了多年，心中有说不出的埋怨。经过心理咨询师的耐心“会诊”服务，老人终于打开了心结。这是记者日前在江苏省常州市总工会困难职工援助中心看到的一幕。

　　常州市总工会主席薛焕炳说，信访接待能否成功，取决于两个因素：一是对政策法律法规的熟知和应用水平，二是对来访人心理状态的把握能力。常州市总工会困难职工援助中心将心理咨询的方法和技巧引入到信访接待工作之中，探索在接访工作中疏导“心结”的新方式。

　　作为服务职工的一个窗口，常州市总工会困难职工援助中心每天都要接待形形色色的来访者，其中有的是只需要宣泄的倾诉型，有的是存在一定程度心理障碍和人格偏差的偏执型，还有一些是复杂型的来访人，原本为解决劳动争议而来，但在主张权益的背后还隐藏着严重的心理危机。如何帮助这些来访者度过心理危险期，让他们“郁闷”而来，“舒心”而归，成为窗口信访服务工作的重点。

　　针对这些情况，今年4月以来，常州市总工会困难职工援助中心调整思路，改变信访工作服务模式，把心理咨询服务融入到日常接访工作之中，帮助有心理障碍的人疏导情绪、化解心结。从11月开始，援助中心把每周四上午定为心理咨询专业服务接待日，由应用心理学专业硕士研究生任心理咨询师，并建立了由接访员、律师和心理咨询师组成的“会诊小组”，接待特殊对象，使一些老信访的老大难问题“案结事了”。