山东省威海市卫生审批许可强化四种服务赢好评

　　人民网威海12月3日电　近日，记者从威海市卫生局卫生监督所了解到，威海市卫生局卫生监督所在审批许可过程中强化主动服务、微笑服务、用心服务、规范服务等四种服务，不断强化服务意识，提高服务质量，赢得了广大群众的好评。

　　卫生审批许可是卫生监督过程中的一个重要环节，强化服务意识将能够促进卫生监督工作的和谐顺利开展。威海市卫生局卫生监督所牢固树立为企业服务、为群众服务的服务意识，践行“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，推行主动服务，做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。接听电话时，如遇到审批服务窗口有办事群众等待时，做到尽快挂断，尽早接待窗口办事群众，对需长时间解答的电话咨询，要简要说明情况，待处理完窗口业务后主动进行回复。对来中心办事的老年人、残疾人等特殊群体，则采取了灵活有效措施提供便利服务。实行首问负责制，对服务对象咨询或办理的事项不属于本窗口受理的，能主动告知并引导到相关部门窗口，对群众咨询的问题不能当场回答的都约定回复时间，及时回复。

　　该所要求全体工作人员接待服务对象时要做到面带微笑，举止大方，热情周到，百问不烦。强化微笑服务，将“真诚微笑”贯穿于服务过程的始终，以饱满的精神状态服务于群众。坚持做到“三声两语一微笑”，“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声。“两语”即规范使用文明用语，杜绝使用服务忌语。“一微笑”即微笑服务。做到用心服务，全面执行“六心”服务承诺，将“热心、耐心、细心、诚心、真心、虚心”全面运用到时实际工作当中。规范服务要求在工作中做到了接待谈吐文明，接打电话和蔼礼貌，讲话标准规范干练，表达简洁准确清晰，尽量使用普通话；仪表大方，按规定要求着装，坐立文雅得体，不在办公区内高声喧哗。（岳冰）