需道德支撑 更需制度完善（访谈）

　　记者：当前我国志愿者活动的社会环境如何？

　　丁元竹（北京大学志愿服务与福利研究中心主任）：当前我国志愿服务的环境有了很大的改善，社会的认同度不断提高，政府也加大了对志愿服务的支持力度，像北京、广东这样的地方为志愿服务立法，从权利和义务等方面对志愿组织服务的发展予以规定和保护。有的立法条款中还对志愿组织的资金来源作了规定，也对志愿者表彰提出了具体的要求。

　　记者：不计任何条件、完全以个人身份投身志愿者活动的人，是否更值得我们尊敬和赞扬？

　　马雷（贵州青年志愿者行动指导中心主任）：这种精神确实值得我们尊敬。但是作为组织者，我们并不鼓励以个人身份参与志愿者活动。志愿者身份的甄别、他的服务能力、被服务对象是否合适等等，都是志愿活动中客观存在的问题。通过组织能较好地避免这些问题。

　　在贵州农村就发生过这样的事，个别自己联系来的志愿者因为条件艰苦、孤独，没呆多久就不辞而别，给服务单位特别是任教学校造成一些麻烦，也影响了志愿者的声誉。

　　记者：对志愿者而言，面临的最大困难是什么？

　　梁苏会（首都十大志愿者称号获得者）：沟通不畅。在志愿者和组织方、志愿者和被服务方之间都会存在沟通不畅的情况。志愿者和被服务方在观念、实际操作中都存在很多信息不对称的时候，志愿者虽然满怀热情，但有时候不知道到底该干什么好；而对方在对待志愿者的时候也会产生一些误解。

　　丁元竹：在一些国家，把参加社区志愿者活动作为考核政治家的一项标准和公民的义务，并有相应的社会认可。这样大大鼓励了全社会对志愿者活动的支持和参与。由于缺乏明确的鼓励奖励政策，国内有的志愿者活动仍有很大的局限性。另外，资金的短缺是国内志愿者活动的主要障碍之一。

　　记者：有媒体报道，贵州一所大学的志愿者在连续几年下乡支农、支教后，一直资助他们的组织停止了资助，理由是这些志愿者太重自己吃苦耐劳的体验，志愿服务的实际效果并不明显。

　　马雷：这件事有一定的典型性，也是我们在志愿者行动中需要进一步注意的，包括招募志愿者的条件，对志愿者的培训、与服务单位的沟通、服务效果的评定及鼓励措施等，需要建立一套更加完善的工作制度。