澳门旅游业倡事件透明化 至今冲突起因众说纷纭

　　中新网12月6日电 据澳门日报报道，澳门旅游业议会理事长胡景光认为，该次旅游纠纷一定对本地旅游业产生负面影响。但至今事件的起因及源头，众说纷纭，故希望特区政府有关部门能尽快完成司法程序，把事件透明化，找出真正的诱因及问题，对症下药，从根本上改善，优化本地旅游业，相信可以避免事件影响继续深化。

　　胡景光指出，今次事件对本地旅游业形象一定构成负面影响。目前各界的焦点更多在于警方处理手法上，这与年前香港零、负团费的“宰客”事件不同。当时香港在同一时间内浮现多宗投诉，涉及款项不轻，影响深远，今次事件相信只要业界能适当修补，完善业界运作，相信可以避免事件影响继续深化。

　　但胡景光认为，从今次事件发生，及各地媒体报道，可以由以下几个方面去看。一是本地旅游巴司机及导游的整体质素下降，当中包括讲解质素及专业服务质素，这可能与人资紧缺等问题有关。但业界应由服务态度出发，尽量容忍及协调。

　　二是业界经营者怎样可以做得更好。目前本地的地接社接洽内地团时，部分并非直接与组团社沟通，中间可能经过多重“夹心”旅行社，组团社最初对旅客的承诺经“夹心”旅行社演绎后，可能被打折扣。

　　他打比方说，假设组团社在河北组织旅游团，但旅行团游澳门之前或到某城市游览，本地地接社乃与中途旅行社沟通接团，非与河北的组团社接洽，最初组团社对旅客的承诺经重重转介，容易有出入，最终来澳后造成旅客与旅行社或导游的矛盾，建议地接社与内地组团社宜“点对点”的直接沟通。

　　此外，内地旅客来到澳门，亦必须要遵守澳门的法例。他说，倘旅客有不满，本地设有二十四小时的投诉热线，有专人负责接听及处理投诉事件，应遵正常途径投诉。事实上，目前内地亦在提倡文明旅游。

　　至于今次事件的焦点落在警方处理手法上，胡景光认为，旅客访澳，倘有不愉快事件发生，情绪会较为激动，故有关方面在处理相关事件时，宜尽量以柔性的方法处理，不宜令场面太“震撼”。

　　他表示，无论如何，各界对事件的起因及源头均众说纷纭，特区政府有必要尽快完成事件的调查及司法程序后，把事件透明化，对症下药，避免事件影响继续深化。