西南国门警花艳（爱民固边）(图)

高丽萍近影

　　云南河口，国家一类开放口岸，面向东盟最便捷的通道，每天平均1万人次出入境。河口边防检查站女警官高丽萍从事边检工作15年来，共验放出入境旅客达80余万人次，没有出现一次差错，发生一起纠纷，收到一则投诉。

　　爱心相伴15年

　　河口常年像火炉，平均气温38℃以上，口岸一年四季都是熙熙攘攘。天热人多，过往旅客容易上火。

　　一次，一个酒气熏天的外国旅客在联检大厅里等得不耐烦了，冲着检查员大声吼叫：“比蜗牛还慢，验快点不就得了。”高丽萍一看，知道对方喝多了，马上放下证件，面带微笑地说“我猜你渴了，来，先生，先喝杯凉水，马上就轮到你了！”看他情绪好转，高丽萍因势利导：“先生，急火攻心，易伤身的。”“来，这里有爱心果盘，嚼一片口香糖，就到你了！”一席话说得他满脸通红，连声道歉。

　　“边防无小事，一定要克制情绪。”15年来，高丽萍在出入境检查工作中化解各种摩擦、矛盾近160次，并总结出一套矛盾化解法，即一静（心）二忌（粗、怒）三有（有理、有利、有节）四及时（发现及时、沟通及时、汇报及时、处理及时），在全体检查员中进行了推广。

　　在她的倡议下，河口口岸联检大厅配齐了爱心饮水机、便民急救药箱、老人儿童果盘等，并对老弱病残旅客开设“爱心或绿色通道”，拉近了官兵与旅客的距离。

　　旅客利益放第一

　　“不积跬步，无以至千里。”高丽萍永远记得刚当检查员时，有一次查验一本出入境通行证，当时离规定时间还有大半，但那位旅客性子急，说了句“半天还看不完，真笨。”这件事对高丽萍的触动很大。

　　通过勤学苦练，她熟练记住了50多个国家的代码，录入旅客资料准确率达到100%，检查速度和效率都大大提高。一次，一个16人商务考察团欲出境前往越南，他们已定了当晚到越南河内的火车票，但在过境时签证发生了问题，当时离开车仅剩25分钟了。刚打完点滴的高丽萍不顾身体虚弱，在最短时间内帮他们补办了手续，终于使考察团赶上了去河内的火车，而她却累倒了。考察团领队感动地说：“高检查员是最棒的，永远把旅客利益放第一。”

　　还有一次，高丽萍正准备换勤。突然，一名法国旅客急匆匆跑进大厅，气喘吁吁地诉说有一件重要行李遗忘在越南境内。但他的一次性签证已用完，按规定不能再入境越南。高丽萍一边将该旅客请到休息室，给他倒茶，安慰他不要着急；一边与越南方面联系，几经周折，终于帮其找回了行李，这位旅客感动不已。

　　慧眼识破偷渡客

　　河口是祖国南疆对外开放的重要门户，一些不法分子想利用这个便捷的口岸偷渡到第三国去。高丽萍从警15年，没让一个偷渡客从她眼皮底下蒙混过关。

　　7月的一天，天气非常炎热，阵阵热浪让人昏昏欲睡。验证台前，一名说福建话的旅客心神不定的样子引起了她的注意，直觉告诉她此人有问题。经过反复检查，她终于在其护照的装订线上发现了破绽。

　　高丽萍是偷渡者的克星，先后有10余名偷渡者栽在她的手下。