人行工作人员介绍，从银行柜台或ATM机取出假币的可能性有，但很小；另外储户有可能不小心，真钱被掉包了。
近几年，“从银行取出假币”的说法屡屡传出，不少市民对银行的诚信产生怀疑。储户对银行的看法已从以前的“管钱的权威单位”，变成了现在“仅仅是一个企业，银行也会犯错”。
储户投诉：从银行取出假币 12月8日晚，张女士在长乐西路某银行ATM取款机上取了500元，9日拿出一张100元去交费，“营业员让我换一张。
”张女士换了一张100元才交了费。她拿着那张钱又到旁边的一个商店买东西，收银员同样让她换一张。她再取出一张100元，收银员还是不收。这时她才发现，她取出的这两张100元，居然号码相同，都是假币。
“我拨打了银行的客服电话，人家说我取了钱已经离开了，无法证明假钱是从银行取的。”
12月2日，罗女士在南郊某银行取了600元，过两天拿着其中100元去交通银行兑零，结果100元被没收，盖上了“假币”的印章。
今年6月，翟先生在伞塔路某行ATM取款机取了100元，随后吃饭时被发现是假币。
半年以来，本报接到数十条“从银行取出假币”的投诉，记者对部分有过类似遭遇的市民进行一一回访，发现最终的结果大多是一样的，“假币被没收，银行怀疑我的钱被掉包”。
被“掉包说”困扰的储户 储户翟先生说，出了问题，银行方拍着胸脯说从银行柜台或取款机取出的钱不可能有假，因为它有一套严密的操作规程。
曾经为“假币事件”大闹过银行的刘先生说，他当时肯定ATM取款机里不止有一张假币，还有更多的。银行管理钞箱的人随后赶到，当着他的面打开钞箱，把里面的钱一一过验，却没有出现他预想到的“假币警报声”。
记者发现，曾遭遇假币的市民，大多是把钱从银行取出，然后有装进口袋或经过消费的过程，而银行的解释大多是，“取出的钱和你口袋的钱弄混了”，或是“你的钱被别人掉包了”。
银行取出的假币从哪儿来的 中国人民银行西安分行营业管理部货币金银处畅续达科长接受记者采访时表示，从银行柜台或ATM机取出假币的可能性有，但很小。
他说，储户从柜台上取出假币只有一种可能——营业员收取的现金是验钞机识别不了的，有可能误付给储户。储户到银行存钱，营业员必须把现金正反两面经过点钞机才能收。但如果有新出现的假币，点钞机可能识别不了。“不管什么新生事物，都是先有才能防。”他说，银行的点钞机具有多种防伪功能，但要根据市场上出现的各种假币提取参数然后升级。但他强调，截至目前，陕西尚未出现点钞机识别不了的假币。
储户从ATM取款机取出假币，最先想到的就是银行做了手脚。畅续达分析说，一方面可能是银行工作人员做了手脚；一方面可能是储户自己不小心，钱被外人掉包。
他介绍，从各银行拿出来的现钞，到最终装入每个ATM取款机的钞箱，有严格的程序。比如工商银行、建设银行等大的国有商业银行，现钞首先要经过各家金库的清分中心清分，现金清分机可以按票额、新旧程度将人民币归类，还可以在清分的过程中进行票面调整。当然，清分机最主要的功能是验钞，“清分机的验钞模块也是目前世界上最先进的，将市场上各种假币的参数都收集了。可以肯定地说，从清分机里出去的钱是没有问题的。”
现钞经过清分后，直接装入ATM取款机的钞箱，并且上锁密封。这个过程是由两个人在监控下同时完成的。钱装入钞箱密封后，由押钞员将钞箱交给ATM机管理员，管理员再将钞箱放入ATM取款机，同时将上一个钞箱拿出来交给押钞员。“钞箱从头到尾都是密封加锁的，只有监控下的两个出纳才有权打开。”
他强调说，钞箱放入ATM取款机并不需要打开锁子，而是在ATM取款机的程序下能自动吐出现金。而在一些规模小的股份制商业银行，没有一套严格的现金清点程序，但一切工作都是需要双人在监控的过程下进行的。
畅续达表示，接到储户反映后，银行首先会自查自纠，人民银行也做过认真调查，但目前尚未发现有银行工作人员做手脚的行为。
畅续达说，从以往接到的投诉情况来看，大多储户在取钱之后，往往是经历了消费才发现钱有问题。“公安曾经对去年铜川出现的假币事件，包括今年初西安多名老人取出假币的事情进行认真调查，发现其中有一个犯罪团伙，专门用假币对老年储户的真钱进行掉包。”
自动存款机能验钞 ATM取款机却不验钞 记者注意到，所有银行的ATM自动存款机都具备验钞功能，遇到假钞和不能识别真伪钞时会自动吐出，拒绝存入。“验钞功能非常灵敏，七成新以下的钱都存不进去，更别说是假币残币了。”某银行工作人员坦言。
而西安街头现有的ATM取款机，只有点钞功能不提供验钞功能。或许，正是这一功能的缺失，才会有这么多说不清楚的假币疑云。
目前，西安有不少集存款与取款于一体的自动柜台机。有市民提出怀疑，他取的假币会不会是别人经过存款机存入的假币？
一位银行工作人员肯定地说，不会。因为这种同时提供取款和存款的柜台机，内置两个钞箱，且不说假钞存进存款机的几率微乎其微，存款机钞箱里的钱是要经过后期银行工作人员亲自清点，才能拿出去再次流通。
畅续达说，ATM自动存款机加入高度灵敏的验钞功能，是因为“各种各样的储户都有”。而现有的ATM取款机，出钞口却根本不具备验钞功能。“因为现金从银行清点的时候，就能防止假币的流通。”
银行和储户“尴尬”的储蓄合同关系 尽管银行凭借严密的规章拍着胸脯说，假币不可能从银行流出，但有市民提出质疑。储户翟先生说，银行工作人员所说的“绝对不可能出现假钞”这一说法，并不能在流程上给予储户百分之百的保证，而在是否存在假钞的这一问题上，应该有第三方的证明与查验机构查验之后给出结论。“银行拿什么来保证自己的员工？现在监守自盗被判刑的多的是！”
陕西众邦律师事务所李小东律师表示，储户与银行之间存在金融服务合同关系，银行需要履行义务，保证其从ATM机上取得的每张人民币都是真钞。但在市场经济条件下，银行只是一个市场主体，也有可能犯错、出问题，作为一个民事主体，也可能会违约。从法律上说，合同双方的权利应该对等，银行所谓的信用不能作为它不犯错的理由。
取到疑似假钞该怎么办 万一遇到疑似假钞，市民应该怎么办呢？
畅续达建议，在柜台取款，储户最好要求营业员当面重新验钞。按照中国人民银行规定，客户有权提出验钞要求，柜员不得以任何借口拒绝。这是对客户本人负责，也是对银行的信誉负责。
他提醒储户，在银行ATM取款机上取款，一定要提高警惕，留心查验钞票的真伪。取了钱以后别急着离开，尽量一张张看清楚后再走。在没有提供验钞机的情况下，可以凭手感或真、假币辨别知识，来初步判断钞票的真假。发现疑似假钞时，把钞票贴在取款机的屏幕上或对着探头照一下，让监控探头将钞票的正、反两面及编号、编码等都照得清清楚楚，这样一旦出现假钞的情况，可以留下凭证和银行交涉。如果真有问题时，最好不要离开ATM机，当场打电话通知该银行有关工作人员前来鉴别，或向有关金融监管机构举报。记者段晓宁
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