深圳开通政府热线 市长成首名“接线员”(图)

许宗衡(前右三)等深圳市领导为12345公开电话开通仪式剪彩。

这间黑网吧多采用一些低档机器。

　　12345,找政府一号通

　　深圳市政府服务咨询统一热线开通,市长许宗衡做首名“接线员”

　　“请问你怎么称呼啊？”“我是深圳市人民政府市长许宗衡。”昨日上午9时半，深圳市政府首个统一的公开电话12345正式开通，深圳市市长许宗衡作为公开电话的第一位政府“接线员”，接听了首两位市民打入的电话。

　　作为年初市政府承诺的“民生十件实事”之一，该号码的开通，意味着深圳市民将不必再四处打听各部门的号码，96个提供服务咨询的号码将由“12345”一号打尽。

　　昨日上午，深圳市长许宗衡、副市长卓钦锐等领导出席了12345的开通仪式，并且为开通现场剪彩。

　　市民找政府实现“一号通”

　　此前深圳各政府部门都是自行公布本部门的热线电话，市民不仅会被这些部门几十个不同的号码弄得无所适从，而且还常常会因为不清楚事情归哪个部门管而发生“张冠李戴”、“投诉无门”的情况。

　　公开电话开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

　　发动企业承担更多社会责任

　　昨日开通现场致辞中，许宗衡表示，在建设公开电话的过程中，曾经有人提出一个口号：12345，有事找政府。这种为民排忧解难的出发点是好的，说明公众对政府的信任和期望很高。

　　但他表示，现代政府是有限政府，不是万能政府。“特别是随着经济社会的发展，随着深圳从传统社会向公民社会转型，政府的职责越来越清晰，而社会成员的思想文化和利益诉求趋向多元，社会矛盾、利益冲突日益复杂。很多问题不是单靠政府努力就能解决的。”

　　因此，在强调和要求将12345政府公开电话办成亲民热线，及时为市民解决问题的同时，许宗衡同时表示，对于市民的诉求，属于政府分内的事情，政府责无旁贷，必须不折不扣地完成。但有些问题可能需要公共服务企业和其他企业更多地承担社会责任。

　　民生十件事明年初将汇报

　　谈到今年初《政府工作报告》向市民承诺的十件民生实事，许宗衡表示，临近年终，“也快到交卷的时候了。”从初步情况看，十件民生实事均按计划顺利推进，大部分基本完成，有些还在作最后的冲刺，年底将全部完成。

　　他表示，目前市政府及相关部门正在进行检查验收。明年1月初，十件民生实事中的每一件实事的完成情况都将会在媒体公布，政府表示欢迎新闻媒体进行舆论监督。

　　■特写

　　市长接政府热线意犹未尽

　　“还有没有问题”

　　昨日举行完剪彩仪式后，许宗衡来到12345接线大厅，在戴上耳机后，坐到了电脑前，成为12345开通后的首个政府热线“接线员”。

　　“请问你是什么职业啊？哦，大学生啊。”第一个打进电话的是一位女大学生，表示希望自己能够反映学校周围蓝牌车盛行的问题，“我们学校周围都是蓝牌车，有时候没有办法只能坐蓝牌车，不过它们又闯红灯、超速，非常不安全。”

　　对于这一投诉，许宗衡说：“相信这不是个别现象。”他当即表示，会责成交警部门加强监管、加大处罚力度，下周市政府还将开会专项研究交通运营综合整治问题。

　　“还有没有问题啊？”在市民举报完蓝牌车事情后，许宗衡颇有些意犹未尽，希望还有问题让自己回答。随后，第二个打进热线电话的市民张先生的投诉就来了，“岗厦西村，到处都是黑网吧！我投诉过很多次，每次有人过来清理一次，关几天，就又开张了，希望市长能让这些黑网吧得到彻底清查。”

　　许宗衡详细记录下张先生投诉的黑网吧的具体门牌号码后，表示将立即要求福田区相关部门对黑网吧进行查处。

　　■调查

　　本报记者赶赴被投诉网吧调查发现

　　淫秽电影任意看

　　本报讯在市民向许宗衡市长投诉岗厦西片区黑网吧猖獗后，本报记者立即前往岗厦西四坊和二坊进行实地调查。被投诉的网吧均未要求记者按规定出示身份证，部分网吧还提供大量淫秽电影。

　　据附近规范网吧的店主透露，黑网吧与正规网吧的历史一样久，白天营业的黑网吧还是少数，“老牌的黑网吧大多选择晚上营业。”

　　黑网吧藏身“握手楼”

　　记者赶到市民投诉地点岗厦西，上午11时左右，在居民的提示下，记者找到了名单中的岗厦西二坊31号，这里到处是“握手楼”。刷了绿色漆的铁门半开着，屋内十分昏暗，近百平方米的屋内排列着近30台电脑，有十来个年轻人正在上网、游戏。一位独臂老汉坐在门口，上下打量着每个进屋的人。

　　“2.5元一个小时，随便给多少押金。”独臂老人收下5元钱后，示意记者随便在屋内哪台电脑坐下均可，并不需要密码。在电脑里，有时下流行的几乎所有网络与单机版游戏，有电影观赏栏目，提供近百部热门电视剧或电影，还有网络游戏运营公司重点打击的网络游戏《私服》。

　　独臂老汉的桌边有一台监视器，可以观察到网吧角落的状况，却提供不出正规的营业执照。

　　一黑网吧可看淫秽电影

　　记者随后又来到一街之隔的西四坊，在菜市场后的隐蔽区域，找到一家蓝色玻璃门虚掩着的黑网吧。紧挨门口的电脑前坐着位梳分头的男青年。他告诉记者，上下两层都是网吧，2.5元一小时。记者问为何没有营业执照，他只是讪笑。

　　付了押金后记者来到二楼，从编号看，这家网吧共有45台电脑，只有六七位顾客。电脑中可用内容与前一家网吧类似，但在电影观赏栏目中却有“别有洞天”。电影观赏中共分3栏，前两栏分别为电影与电视剧，而在第三栏中，众多香港三级片的名字赫然在列，共有32部，点击即可观看。

　　■行动

　　市民向市长投诉后

　　福田查处五间黑网吧

　　本报讯昨日上午，有市民向市政府12345公开电话反映，福田区岗厦西二坊、西四坊有多家无证经营的黑网吧，提供色情、暴力的网站，许多学生及小孩经常光顾，身心健康受到严重影响。对于市民反映的问题，市长许宗衡当即批示福田区立即查处。

　　在接到市领导批示后，昨天中午12时过，福田区政府立即召集相关部门召开紧急会议，部署行动方案，并成立整治领导小组，要求立即查处。下午4时，整治小组兵分三队，前往岗厦查处黑网吧。整个查处行动由福田街道办事处牵头，区城管执法队、公安、文化等部门参与，对岗厦西片区的无证营业黑网吧进行清除查处。

　　在查处行动中，执法人员穿过一条不足百米长、两米宽的小巷时，找到了西四坊33号的黑网吧。执法队人员撬开紧闭的黑网吧铁门时发现，不足30平方米的房间内光线昏暗，14台电脑凌乱地摆放着，过道狭窄，空气不流通。屋角上方还搭着一个阁楼，作为睡房。“这样压抑闷热的黑网吧，存在明显的安全隐患。”执法人员认为。昨天，整个行动查处5间黑网吧，查获77台主机、96台显示器。

　　本版统筹：本报记者王莹

　　采写：本报记者 王莹 张小玲 见习记者 张俊彦

　　摄影：本报见习记者 高贵彬 王子荣