新疆巴州铁通集中开展“双续费攻坚战”活动

　　为提高双续费率，力争完成全年收入任务，新疆巴州铁通采取有效措施集中力量开展“双续费攻坚战”活动。

　　将0至15元以下用户档案、宽带用户到期未续费的包半年以上用户、拆机用户资料进行统计，由客服中心汇总后，将续费任务以机关全员营销小组为单位进行分配，并将任务指标量化到人，限时将催续费情况统计汇总；机关全员合理安排工作时间，通过电话进行催缴，对于无法联系或需要代办续费手续的用户，则上门为用户办理，在续费同时调查用户使用情况并向其推荐铁通宽带业务和其他新业务；充分发挥“收入决战60天机关攻坚突击队”作用，每日下午与营业部结队对一些难以联系的重点用户逐个上门催缴，调查用户情况，次日上午利用空中会议汇报续费完成情况；每日对双续费情况进行分析汇总，注明未续费用户原因并加以说明，对营业部进行督办，并由突击队再次进行重点攻克，对已搬迁用户做好核实清理工作，对确认拆机用户做好回收号源工作。

　　在该分公司对双续费用户层层过滤，重点跟踪的攻克下，仅仅一个礼拜时间，就完成宽带续费用户数100多户，轻松固话续费用户数200多户。（庄德尚董峰）