数字化提速奥运志愿服务

　　本报记者 王烨捷

　　“根据您的服务意向和工作安排，拟请您于2007－12－1（星期六）上午9点到西城区金融街购物中心站点提供城市志愿服务，若确认请在30分钟内直接回复Y，否则回复N；站点负责人：陈剑雄，联系电话：××××。”

　　这是光大银行青年员工姜丹收到的一条发自北京市西城区奥运会志愿者信息化管理平台的短信。她接受了这次志愿服务安排。

　　信息化平台不只为奥运而生

　　西城区是首都功能核心区，是国家政治中心的主要载体、国家金融管理中心、传统风貌重要旅游区和国内知名的商业中心。2008年奥运会期间，将成为各国教练员、运动员和游客旅游观光、休闲娱乐、消费购物的重要区域。

　　团西城区委目前的中心工作就是在团北京市委的领导下，做好奥运会城市志愿者工作。届时，西城团组织将在全区设立数十个城市志愿服务站点，在为期70天的奥运周期里，组织两万余名志愿者进行城市信息、语言翻译以及应急救助等城市志愿服务。

　　“这项工作的难度很大。”负责这一工作的团西城区委副书记石明磊说，“要在70天的时间里对数十个站点进行有序班次配置、精细管理，靠传统方法是很难做到的。”

　　他告诉记者，为了实现对奥运会城市志愿者的有效管理，团西城区委联合清华大学团委和正辰企业集团共同研发了“西城区奥运会志愿者信息化管理平台”。“通过这个平台，我们可以有效地实现对志愿者资源的分类、调配和记录。以备今后评奖激励之用。”

　　西城区志愿服务项目负责人告诉记者，以往组织志愿服务主要靠企业团委，很少有社会青年参与。这位负责人说：“组织社会面上的青年，过去要一个一个打电话联系确认，费时费力又费钱。现在只要打开信息管理平台，就能找到志愿者资料，点击鼠标就能联系。”

　　从某种意义上来看，西城区奥运会城市志愿者信息化管理平台的搭建为青年志愿服务由“系统内活动”向“社会化活动”转变提供了技术保障。“奥运会只是开发信息化平台的一个契机，更重要的是为今后志愿服务社会化转型提供技术保障。”石明磊说。

　　志愿服务须向“社会化”转轨

　　“3000多名青年，竟然有1000多人主动参加！”说起年初举办的奥运知识竞赛，中国银行总行机关团委书记杨欣蕊连呼“没想到”。她第一次见到那么多年轻人自发地去做一件事，她说：“过去做问卷调查、知识竞赛很难引起年轻人的关注，只有奥运概念才有如此大的影响力和感召力。”

　　当个人金融业务部经理黄东浩发起成立“中行青年志愿者协会”，当越来越多的年轻人“亲赴”团委办公室咨询奥运会志愿者报名事项的时候，杨欣蕊开始渐渐意识到——“他们把做志愿者当成一种时尚，奥运会志愿者是离他们最近的时尚。”

　　尽管金融青年们志愿服务热情高涨，但他们对参与志愿服务的渠道却所知甚少，他们所在的企业团委对于“系统外”的志愿服务项目及其开展方式也鲜有耳闻。

　　“我们一直想搞社区志愿服务项目，但苦于找不到对接部门。”中国证券监督管理委员会机关团委书记李量无奈地说。

　　而12月13日举办的西城金融青年奥运会志愿者工作论坛，却让来自金融街道的20余家政府金融机构、国有商业银行和外资银行代表几乎人人都“有种不虚此行的感觉”。

　　黄东浩这次就是“硬挤过来”参加论坛的，会后他还要赶回单位加班。“我们协会平时都只在中行内部开展志愿服务，很少接触外界。今天有一种在家乡遇到亲人的感觉。”黄东浩说，美国有一个青年进步组织，吸纳了众多世界500强金融企业的青年员工，通过在世界各地举办巡回讲座来普及专业的金融知识。他提议：“我们金融街上的金融青年也可以联合起来为社会做些有意义的事。”

　　法资德夏银行公关部的一位负责人专程从筹建工作中抽空到会，与城区领导、街道领导和各位邻居“认识”。这位负责人说：“我们非常希望同街道社区政府以及金融业同行保持长期稳定的联系，以便及时参与各类社会文化活动。”

　　位于北京市西城区中心地带的金融街是全国80％金融资产的发源地，这里云集了众多国内外顶尖金融集团和企业。街道年上缴税收1470多亿元。

　　“金融街道有6万常住居民，其中老弱病残、低保户约有1万多人。另外，街道有10多万金融白领，其中金融青年约占70％。”金融街街道工委书记刘明说，青年志愿服务“社区化”一方面可以适当减小金融街地区贫富差距、缓解政府压力，另一方面对志愿者本身也是一种道德素养历练，“希望团区委以后多搞这样的论坛，甚至可以考虑成立一个专门的组织机构，负责定期组织金融青年工作讨论会。”

　　信息化平台为志愿服务社会化降低成本

　　十四年前，共青团十三届二中全会决定实施中国青年志愿者行动以来，以各级团组织为核心，以青年志愿者为主体的志愿服务事业开始在我国蓬勃发展起来。但时至今日，中国青年志愿服务的参与面仍然集中在团组织内部。

　　“通过各级共青团网络进行志愿服务动员，具有节约组织成本、便于监督管理等明显优势。但在社会多元化格局日趋明显、两新组织蓬勃发展的新形势下，传统组织模式难以实现对全部社会成员的有效覆盖。”团西城区委书记陈献森说。

　　在西城区，这一特点尤其明显。西城区聚集着大量中央国家金融机构。大批中外资金融机构和高新技术企业将总部设在西城。

　　“这些机构和企业的从业者以青年人居多，他们有较高的知识水平和收入水平，从事志愿服务、实现自我的愿望强烈。这种情况下，仍把志愿服务动员面限制在团组织内部，显然是不够的。”

　　陈献森指出，一直以来，团西城区委就把凝聚和服务区域青年作为重要职责，特别想通过奥运志愿者这一契机来更广泛地联系和动员区域各界青年。但来自社会各个层面的志愿者是由单独个体组成的，对其进行管理和沟通的成本巨大。“在某种程度上，这一成本甚至足以把社会化的道路堵死。”

　　西城区奥运会志愿者信息化管理平台整合先进的流程管理理念和互动联络技术扭转了这一困局。据悉，在西城区，依托这个信息化管理平台，各志愿服务站点和志愿服务项目都在有序运转着。

　　网络文化最敏感的预言家之一霍华德·莱茵戈德在其新著《SmartMobs》中提出了一个全新的概念——“SmartMobs”。指的是全球数字化趋势下新兴浮现的一个全新群族，含义是“一群会用网络、手机等，互相沟通、串联并参与特定族群活动并做出实际行动的人”。

　　“运用奥运会城市志愿者信息化管理平台实现志愿服务的社会化运作，是我们不断扩展共青团组织社会职能，探索基于数字化时代条件下凝聚动员青年新机制的一种尝试。”陈献森说。

　　截至目前，西城团区委已经正式向社会推出了22个城市志愿服务站点和39个社区志愿服务项目，吸引着来自驻区中央机关、金融机构、医疗单位以及高新技术企业数以千计的青年志愿者参与其中，社会化率达到80％以上。

　　本报北京12月18日电