新疆巴州铁通细节服务赢得用户信赖

　　人民网巴州12月21日电 新疆巴州铁通在积极拓展市场、抓好市场经营以及各项营销宣传工作的同时，注重在服务质量上下功夫，通过细节服务发展用户、挽留用户，取得良好成效。

　　在客服座席成立宽带专席，并对专席人员进行业务培训，提高座席人员的业务技能，用户申告后通过座席员的故障判断，对用户进行远程指导，使用户通过客服人员的耐心指导感受铁通的亲情服务和差异化服务。从用户的角度出发，在客服平台开通SMOP话费充值系统，方便用户下班后晚上续费，从而提高续费率。同时，以电话、上门、个人承包一对一等形式催缴欠费，在为用户办理续费时赠送扑克牌、小闹钟等小礼品，同时询问用户使用情况及对铁通的意见、建议，并站在用户的角度考虑其需求，介绍宽带和其他新业务，对有需求的用户主动为其办理，提供上门服务。要求员工主动服务用户，在回访、营销和续费过程中，发现用户电话或宽带故障时即时申报，并在最短的时间内为用户处理，以高效优质的服务提升铁通的信誉度。在电脑捆绑销售过程中，要求营业部第一时间将电脑送货上门，装机人员在安装的同时负责为用户调测正常，有问题及时上门解决，直到用户满意为止。

　　另外，该分公司还在每周开展的业务考试中紧贴市场需求和最新资费套餐等出题，使全员熟练、灵活地掌握各项业务，在开展营销宣传过程中，更好地为用户介绍解释、帮助用户解决各种问题。（庄德尚董峰）